Die Gewinne des Spielers wurden für das Spielen eingeschränkter Spiele entfernt. Casino hat nicht geantwortet.
Hallo,
ich habe absolut nichts falsch gemacht, Ich habe einen 100% Einzahlungbonus verwendet und ganz normal gespielt. Ich habe keine Bonusspiele gekauft noch sonst was falsch gemacht. Wir wird vorgeworfen während ich mit einem Bonus gespielt habe eine gesperrte Slot gespielt zu haben ( wie soll das gehen ) meine Auszahlung wurde storniert und meine 2000 Euro vom Konto entfernt.
Lieber DerKoenig,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir denken, dass eingeschränkte Spiele für das Bonusspiel blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während sie den Bonuseinsatz abschließen .
Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo,
man kann auf der Seite gesperrte Spiele nicht mit aktiven Bonus spielen. Man hat dann kein Guthaben in der Slot. Ich hatte einen 100% Einzahlungsbonus verwendet und diesen komplett umgesetzt. Nachdem habe ich dann in der gesperrten Slot Razor Shark gespielt. Ich hatte ja auch meinen Bonus schon umgesetzt und es ist ja dann auch nicht mehr gesperrt das es ja dann alles Raw Money war.
Das Casino hat nun meine 2k vom Konto entfernt und mir per Mail geschickt dass ich gegen die Terms verstoßen habe und mir als Beweis meine Bet History geschickt wo man halt nur sieht das ich Razor Shark gespielt habe.
Wie Sie es oben schon geschrieben haben klingt es für mich wie eine Standard Methode um Leute zu betrügen und kein Geld auszahlen zu müssen.....
Ich habe das ganze nochmals geprüft und man kann die Slot anscheinend doch mit Bonus spielen.
Wieso ist das dann überhaupt möglich wenn man einen Bonus hat?
Das waren trotzdem die letzten paar Euro die umgesetzt werden mussten für den Bonus welche ich in der Slot erspielte. Wieso kann man dann dem Spieler nicht entgegen kommen um ihm seine Gewinne lassen? Ich habe alle Gewinne welche ich auszahlen wollte aus einer nicht gesperrten Slot erhalten und alles andere auch verloren. Ich habe also keinerlei Gewinne aus der "gesperrten" Slot erhalten und wie gesagt waren das auch die letzten paar Euro die umgesetzt werden mussten um den Bonus 100% umzusetzen
Lieber DerKoenig,
Wie ich oben erwähnt habe, sollte das Casino die Spiele für die Spieler sperren und ihr Guthaben nicht für ungültig erklären, wenn sie gegen diese bestimmte Bonusbedingung verstoßen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Hallo DerKoenig,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Woopwin Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie die Bonusgewinne des Spielers konfisziert haben?
Wir möchten das Woopwin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die maltesische Glücksspielbehörde wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.