Der Spieler aus Portugal wurde aufgefordert, eine Bearbeitungsgebühr für die Auszahlung zu zahlen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Morgen, ich habe eine Wette bei World Casino Bet (worldbet-365.com) abgeschlossen und sie haben mir einen Einzahlungsbonus gegeben (ich habe 30 eingezahlt und sie haben mir weitere 60 Euro gegeben). Nachdem ich meine Wette gewonnen hatte, fuhr ich fort, die Gewinne abzuheben. Um die Gewinne zu erhalten, wurde ich aufgefordert, eine Steuer von 325 Euro zu zahlen, dps musste ich eine Gebühr (229 €) für die Nutzung des Bonus zahlen (den ich nicht nutzen konnte) und sie schickten ein Formular zum Ausfüllen an folgen Sie dem Prozess. Nachdem ich den Handykontakt verlegt hatte, informierte ich den Support, der mir mitteilte, dass ich bei den Daten einen Fehler gemacht hatte und ich eine Gebühr für die Änderung (175 €) zahlen musste. Nachdem alles erledigt war, wurde der Chat geschlossen und seitdem befindet sich der Chat im automatischen Modus. Ich habe Zugriff auf das Profil auf der Website und die Transaktionen, aber ich habe keine Screenshots des Chats. Könnten Sie mir irgendwie helfen?
Vielen Dank,
Daniel G********
Lieber Daniel,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen? Haben Sie in der Vergangenheit Geld von diesem Casino abgehoben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
In der Zwischenzeit würde ich dringend davon abraten, Bearbeitungsgebühren zu zahlen, da wir in der Vergangenheit auf ein sehr ähnliches Casino gestoßen sind, das dieselbe verdächtige Taktik verwendet hat https://bet365-eng.com/ .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Herr Petronella,
Die Supportmitarbeiter haben mich nie zur Identitätsprüfung befragt und ich habe nie Fotos von bi usw. gesendet.
Bezüglich der Gebühren wurden sie bezahlt, damit ich das Geld aufbringen konnte, aber danach gaben die Supportmitarbeiter ein "Geister" (weg) aus. Und ich habe nie Geld von dieser Seite gesammelt (dies wäre das erste Mal)
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit Belegen für bezahlte Gebühren an petronela.k@casino.guru weiter .
Herr Petronela,
Ich kann nur hinzufügen, dass ich mit meiner Bank gesprochen habe und sie mir nur geholfen haben, eine Beschwerde über den Vorfall einzureichen (etwas, das sich zunächst nicht als verfügbar erwies).
Seitdem habe ich nichts davon gehört. In Bezug auf die Website habe ich immer noch Zugriff auf sie und mein Konto, aber ich kann das Geld von den Gewinnen nicht abheben und die Beträge, die ich für die Auszahlung bezahlt habe, werden nicht zurückerstattet.
Kann mir Ihr Team irgendwie helfen?
Mit freundlichen Grüßen,
Daniel
Danke Daniel für das Update. Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Belegen in Bezug auf bezahlte Gebühren an petronela.k@casino.guru weiter .
Lieber Daniel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.