Al giocatore portoghese è stato chiesto di pagare una commissione per l'elaborazione del prelievo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Portugal has been asked to pay a withdrawal processing fee. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al giocatore portoghese è stato chiesto di pagare una commissione per l'elaborazione del prelievo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buongiorno, ho fatto una scommessa al world casino bet(worldbet-365.com) e mi hanno dato un bonus di deposito (ho depositato 30 e mi hanno dato altri 60 euro). Dopo aver vinto la scommessa che ho fatto, ho proceduto a ritirare le vincite. Per riscuotere le vincite mi è stato chiesto di versare una tassa di 325 euro, dps ho dovuto pagare una quota (229€) per aver utilizzato il bonus (che non potevo utilizzare) e hanno inviato un modulo da compilare a seguire il processo. Una volta smarrito il contatto mobile, ho informato l'assistenza, che mi ha informato che avevo commesso un errore nei dati, e ho dovuto pagare una tassa per cambiarlo (175€). Dopo aver fatto tutto, la chat è stata chiusa e da allora la chat è in modalità automatica. Ho accesso al profilo sul sito e alle transazioni ma non ho screenshot della chat. Potresti aiutarmi in qualche modo?
Grazie,
Daniele G********
Good morning, I made a bet at the world casino bet(worldbet-365.com) and they gave me a deposit bonus(I deposited 30 and they gave me another 60 euros). After winning the bet I made, I proceeded to withdraw the winnings. To collect the winnings I was asked to make a payment of a 325 euros tax, dps I had to pay a fee (229€) for having used the bonus (which I couldn't use) and they sent a form to fill out to follow the process. Once I had misplaced the mobile contact, I informed the support, who informed me that I had made a mistake in the data, and I had to pay a fee to change it (€175). After doing everything, the chat was closed and since then the chat is in automatic mode. I have access to the profile on the website and the transactions but I don't have screenshots of the chat. Could you help me in any way?
Thanks,
Daniel G********
Bom dia, eu fiz uma aposta no world casino bet(worldbet-365.com) e eles deram me um bonus de deposito(depositei 30 e deram me mais 60 euros). Apos ganhar a aposta que fiz procedi ao levantamento dos ganhos. Para levantar os ganhos pediram me para fazer um pagamento de um imposto de 325 euros, dps tive q pagar uma taxa (229€)por ter usado o bonus( que n podia n utilizar) e mandavam um formulario para preencher para seguir processo. Uma vez q tinha colocado mal o contacto telemovel informei o suporte que me informaram q como tinha sido eu a errar nos dados tinha q pagar um valor para o mudar(175€). Apos realizar tudo, o chat foi fechado e desde entao o chat esta em modo automatico. Tenho acesso ao perfil no site e as transaccoes mas n tenho prints do chat. Puderiam me ajudar de alguma forma?
Obrigado,
Daniel G********
Caro Daniele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai completato con successo la verifica KYC? Hai prelevato fondi da questo casinò in passato?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, sconsiglio vivamente di pagare qualsiasi commissione di elaborazione poiché in passato ci siamo imbattuti in un casinò molto simile, utilizzando le stesse tattiche sospette https://bet365-eng.com/ .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully? Have you withdrawn any funds from this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I would strongly recommend against paying any processing fees as we came across a very similar casino in the past, using the same suspicious tactics https://bet365-eng.com/.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sig. Petronella,
Il personale di supporto non mi ha mai interrogato sulla verifica dell'identità e non ho mai inviato foto di bi ed ecc.
Per quanto riguarda le tasse sono state pagate in modo che potessi raccogliere i soldi ma dopo lo stesso il personale di supporto ha dato un "fantasma" (andato). E non ho mai raccolto soldi da questo stesso sito (questa sarebbe la prima volta)
Mr. Petronella,
The support staff never questioned me about ID verification and I never sent any photos of bi and etc..
Regarding the fees they were paid so that I could raise the money but after the same the support staff gave a "ghost" (gone). And I never raised money from this same site (this would be the first time)
Sr.Petronela,
O pessoal de suporte nunca me qestionou sobre a verificacao de identificacao e nem nunca enviei quaisquer fotos de bi e etc..
Em relacao as taxas as mesmas foram pagas para que pudesse levantar o dinheiro mas apos as mesmas o pessoal do suporte deu "ghost"( sumiu). E nao nunca levantei dinheiro desse mesmo site(seria esta a primeira vez)
Se è presente una comunicazione pertinente, inoltrala insieme a qualsiasi prova a sostegno relativa alle tariffe pagate a petronela.k@casino.guru .
If there’s any relevant communication, please forward it along with any supporting evidence related to paid fees to petronela.k@casino.guru.
Sig. Petronella,
Posso solo aggiungere che ho parlato con la mia banca e l'unica cosa che hanno fatto per aiutarmi è stata presentare un reclamo sull'evento (cosa che inizialmente non si è dimostrata disponibile).
Da allora non ne ho più sentito parlare. In relazione al sito, ho ancora accesso ad esso e al mio account, ma non sono in grado di prelevare i soldi dalle vincite e nessun rimborso delle somme che ho pagato per prelevarlo.
C'è un modo in cui il tuo team può aiutarmi?
Distinti saluti,
Daniele
Mr. Petronela,
I can only add that I spoke with my bank and the only thing they did to help me was file a complaint about the occurrence( something that did not initially prove available).
Since then, I haven't heard anything about it. In relation to the site, I still have access to it and my account, but I am unable to withdraw the money from the winnings and no refund of the amounts I paid to withdraw it.
Is there any way your team can help me?
Best regards,
Daniel
Sr. Petronela,
Apenas posso acrescentar que falei com o meu banco e a única coisa que fizeram para me ajudar foi realizar uma reclamação sobre a ocorrência( algo que não se mostraram inicialmente disponíveis).
Desde então, não soube mais nada do mesmo. Em relação ao site, continuo com acesso ao mesmo e a minha conta mas sem conseguir levantar o dinheiro dos ganhos e sem devolução dos valores que paguei para o levantar.
Existe alguma forma que a sua equipa me consiga ajudar?
Com os melhores cumprimentos,
Daniel
Grazie, Daniele, per l'aggiornamento. Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alle prove a sostegno relative alle tariffe pagate a petronela.k@casino.guru .
Thank you, Daniel, for the update. Please forward any relevant communication along with supporting evidence related to paid fees to petronela.k@casino.guru.
Caro Daniele,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Daniel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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