Ein Spieler aus Polen hat Geld eingezahlt, einen Bonus erhalten und den Einsatz im Wowger Casino abgeschlossen. Die Kontoverifizierung dauerte 2 Wochen. Nach der Verifizierung versuchte der Spieler, das gesamte Geld abzuheben, erhielt jedoch eine E-Mail mit dem Hinweis, dass er gegen einige Vorschriften verstoßen habe, und das Konto wurde gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhielt.
Dies ist das erste Mal, dass ich ein Problem mit der Auszahlung und Sperrung eines Kontos in einem Casino habe.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen 100 %-Bonus erhalten, ich habe die Wette abgeschlossen und eine Auszahlung vorgenommen, es ist etwa 3 Wochen her, Wowger hat die Überprüfung der Ausweisdokumente + eines zweiten Dokuments mit Foto (DL oder Reisepass) angefordert, sehr gute Qualität Selfie, Stromrechnung, ich habe alle Dokumente sehr schnell gesendet, Wowger hat meine Dokumente etwa 2 Wochen lang überprüft (ja, das ist kein Scherz). Ich musste mehrmals im Chat nach dem Verifizierungsstatus fragen, Verifizierungszeit sehr seltsam für eine neue, sehr kleines Casino, das wahrscheinlich nur sehr wenige Spieler hat.
Am 19. September erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde, sodass ich das gesamte Geld von meinem Wowger-Konto abheben konnte. Nach 6 Tagen erhielt ich eine E-Mail von diesem betrügerischen Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich gegen ihre Vorschriften verstoßen habe und sie habe mein Konto gesperrt.
Leider habe ich erst später gelesen, dass dieses Ding nicht einmal eine Lizenz hat, sodass mir alles klar wurde, es gibt kein ehrliches Casino ohne Lizenz.
Lieber HarryHarry,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wowger Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe das Konto seit dem 25. August, es wurde am 26. September gesperrt, der Bonus kann sowohl bei Sportwetten als auch im Casino umgesetzt werden, ich habe sowohl Sport als auch Slots gespielt.
Vielen Dank, HarryHarry, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo HarryHarry,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Wowger Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
E-Mail von Wowger
Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt. Wir können hierzu keine weiteren Informationen bereitstellen, um eine Systemumgehung zu vermeiden.
Ich möchte, dass sie Casino.guru den Beweis vorlegen, dass ich gegen die Vorschriften verstoßen habe, da ich nicht weiß, gegen welche Vorschriften ich verstoßen habe und wie.
Lieber HarryHarry,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
