Un giocatore polacco ha depositato denaro, ha ricevuto un bonus e ha completato la scommessa al casinò Wowger. La verifica dell'account ha richiesto 2 settimane. Dopo essere stato verificato, il giocatore ha provato a prelevare tutti i soldi ma ha ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevano violato alcune norme e che l'account era stato bloccato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
Questa è la prima volta che ho problemi con il prelievo e il blocco dell'account da un casinò.
Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus del 100%, ho completato la scommessa e ho effettuato un prelievo, è stato circa 3 settimane fa, Wowger ha richiesto la verifica dei documenti della carta d'identità + un secondo documento con foto (DL o passaporto), ottima qualità selfie, bolletta, ho inviato tutti i documenti molto velocemente, wowger ha controllato i miei documenti per circa 2 settimane (sì, non è uno scherzo) ho dovuto chiedere più volte nella chat sullo stato della verifica, tempo di verifica molto strano per un nuovo, molto piccolo casinò che probabilmente ha pochissimi giocatori.
Il 19 settembre ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio account era stato verificato con successo, quindi ho prelevato tutti i soldi dal mio account Wowger, dopo 6 giorni ho ricevuto un'e-mail da questo casinò SCAM che mi informava che avevo infranto i loro regolamenti e loro ha bloccato il mio account.
Purtroppo solo dopo ho letto che questa cosa non ha nemmeno la licenza, quindi mi è diventato tutto chiaro, non esiste casinò onesto senza licenza.
Caro HarryHarry,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wowger Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho il conto dal 25 agosto, è stato bloccato il 26 settembre, il bonus può essere girato sia nelle scommesse sportive che nel casinò, ho giocato sia agli sport che alle slot.
Grazie mille, HarryHarry, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao HarryHarry,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Wowger Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
e-mail da Wowger
il tuo account è stato sospeso a causa della violazione dei nostri termini e condizioni. Non siamo in grado di fornire ulteriori informazioni in merito per evitare l'elusione del sistema.
Vorrei che fornissero la prova a Casino.guru che ho infranto i regolamenti, perché non so quali regolamenti ho infranto e come.
Caro HarryHarry,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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