WSMCasino - Das Konto des Spielers wird nach dem Verifizierungsversuch gesperrt.

Als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde ich um eine Verifizierung gebeten. Ich tat alles, was sie verlangten, und nach ein paar Minuten erhielt ich eine Nachricht, dass die Site verifiziert wurde. Als ich jedoch versuchte, mich anzumelden, wurde mein Konto gesperrt. Ich kontaktierte den Support und sie sagten, ein Dritter versuche, es zu verifizieren. Ich verstand nicht, was sie meinten, also fragte ich, ob das bedeutete, dass jemand anderes meine Fotos verwendet, aber ich erhielt keine Antwort. Danach trennten sie die Verbindung und schickten mir nur noch vorgefertigte Antworten. Ich war in einem Einkaufszentrum, als ich die Echtheitsprüfung durchlief, und ich sah eindeutig in die Kamera. Sie sind stur und arbeiten nicht daran, das Problem zu lösen, und wenn es ein Problem gibt, kann ich den Verifizierungsprozess erneut versuchen. Aber ich glaube, hier ist noch etwas anderes im Gange. Bitte helfen Sie mir. Danke.

Liebe anamania,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie zur Verifizierung Ihres Kontos an das Casino gesendet haben?

Könnten Sie mir bitte die Nachricht vom Casino schicken, die Sie erhalten haben, als Sie versucht haben, sich bei Ihrem Konto anzumelden?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt (z. B. Spielautomaten, Live-Casino-Spiele, Sportwetten)?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Zur Verifizierung habe ich die Vorder- und Rückseite meines Personalausweises sowie einen Kontoauszug gesendet und die Echtheitsprüfung abgeschlossen. Nein, ich weiß mit Sicherheit, dass sich keines meiner Familienmitglieder unter demselben Casino-Namen anmelden kann und die IP-Adressen sich auch nicht überschneiden. Ich habe das Casino für Sportwetten genutzt

Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiterleiten? Bitte fügen Sie E-Mails, Screenshots, Chat-Protokolle und alles bei, was für unsere Untersuchung relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, senden Sie einfach eine E-Mail, in der erwähnt wird, dass ich verifiziert bin, und auch alle Gespräche mit ihnen. Bitte überprüfen Sie das, danke.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir auch die Dokumente weiter, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben ( veronika.f@casino.guru ).

Ich habe Ihnen gerade alle Dokumente gesendet, die ich an wsmcasino gesendet habe, und habe auch eine Gültigkeitsprüfung in deren System durchgeführt. Bitte überprüfen Sie dies, danke.

Vielen Dank, anamania, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

okay, danke, ich freue mich darauf, mein Problem zu lösen, danke, dass Sie Ihre Arbeit machen ❤ ich werde auf weitere Neuigkeiten zu meinem Fall von einem neuen Kollegen warten ❤

Hallo,

Vielen Dank, anamania, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte WSMCasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und warum das Konto des Spielers gesperrt wurde.

Danke schön!

Gern geschehen. Ich hoffe, wir können dieses Problem lösen, da das Thema Sperrung unbegründet ist und ich eine erneute Verifizierung auch nicht ablehne.

Sehr geehrte anamania , ich stand mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und leider ist es anhand Ihrer Überprüfung unmöglich festzustellen, ob Sie Ihr Konto selbst verwendet haben oder ob jemand anderes es in Ihrem Namen verwendet hat. Wie Sie vielleicht wissen, ist es ein Branchenstandard, dass eine Person nur ein Konto in ihrem Namen führen darf. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter