WSMCasino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo il tentativo di verifica.

Quando ho provato a prelevare fondi, mi è stata chiesta una verifica. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto e dopo qualche minuto ho ricevuto un messaggio che diceva che il sito era stato verificato. Tuttavia, quando ho provato ad accedere, il mio account è stato bloccato. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che una terza parte stava cercando di verificarlo. Non ho capito cosa intendessero, quindi ho chiesto se significasse che qualcun altro stava usando le mie foto, ma non ho ricevuto risposta. Dopo di che, si sono disconnessi e mi hanno inviato solo risposte modello. Ero in un centro commerciale quando ho eseguito il controllo di liveness e ho chiaramente guardato nella telecamera. Sono testardi e non stanno lavorando per risolvere il problema e, se c'è un problema, posso provare di nuovo il processo di verifica. Ma penso che ci sia qualcos'altro in corso qui. Per favore, aiutami. Grazie.

Cara Anamania,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per verificare il tuo account?

Potresti inviarmi il messaggio che hai ricevuto dal casinò quando hai provato ad accedere al tuo account?

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

A che tipo di giochi hai giocato (ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive)?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Per verifica, ho inviato il fronte e il retro della mia carta d'identità, un estratto conto e ho completato il controllo di vitalità. No, so per certo che nessuno dei miei familiari potrebbe registrarsi con lo stesso nome del casinò e che l'indirizzo IP non si sovrapporrebbe. Ho usato il casinò per le scommesse sportive

Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account? Per favore, includi email, screenshot, trascrizioni delle chat e qualsiasi cosa possa essere rilevante per la nostra indagine. Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru Grazie per la collaborazione.

Ciao, mandami una mail in cui dicono che sono verificato e che ho anche tutte le conversazioni avute con loro. Per favore, controlla, grazie.

Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami anche i documenti che hai inviato al casinò per la verifica ( veronika.f@casino.guru ).

Vi ho appena inviato tutti i documenti che ho inviato a wsmcasino e ho anche effettuato un controllo di attività nel loro sistema. Per favore, controllate, grazie.

Grazie mille, anamania, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

ok grazie, non vedo l'ora di risolvere il mio problema, grazie per il tuo lavoro ❤ aspetterò altre notizie sul mio caso dal nuovo collega ❤

Ciao,

Grazie anamania per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a WSMCasino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e perché l'account del giocatore è stato bloccato.

Grazie!

Di niente. Spero che possiamo risolvere questo problema, dato che l'argomento di blocco è infondato, e non rifiuto neanche una nuova verifica.

Gentile anamania , sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e purtroppo dalla tua verifica è impossibile stabilire se hai utilizzato il tuo account personalmente o se qualcun altro lo ha utilizzato a tuo nome. Come forse saprai, è uno standard del settore che una persona possa gestire un solo account a proprio nome. Con questo in mente, riteniamo che i passaggi intrapresi dal casinò siano giustificati e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro