La giocatrice della Georgia sta riscontrando difficoltà nel prelevare fondi a causa del blocco dell'account dopo aver completato il processo di verifica. La comunicazione con l'assistenza è stata insoddisfacente, con risposte vaghe su una verifica di terze parti, che l'hanno portata a sospettare un potenziale uso improprio delle sue informazioni.
Quando ho provato a prelevare fondi, mi è stata chiesta una verifica. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto e dopo qualche minuto ho ricevuto un messaggio che diceva che il sito era stato verificato. Tuttavia, quando ho provato ad accedere, il mio account è stato bloccato. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che una terza parte stava cercando di verificarlo. Non ho capito cosa intendessero, quindi ho chiesto se significasse che qualcun altro stava usando le mie foto, ma non ho ricevuto risposta. Dopo di che, si sono disconnessi e mi hanno inviato solo risposte modello. Ero in un centro commerciale quando ho eseguito il controllo di liveness e ho chiaramente guardato nella telecamera. Sono testardi e non stanno lavorando per risolvere il problema e, se c'è un problema, posso provare di nuovo il processo di verifica. Ma penso che ci sia qualcos'altro in corso qui. Per favore, aiutami. Grazie.
Cara Anamania,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per verificare il tuo account?
Potresti inviarmi il messaggio che hai ricevuto dal casinò quando hai provato ad accedere al tuo account?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
A che tipo di giochi hai giocato (ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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