WSMCasino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Guten Tag. Ich benutze Google Übersetzer

Ich, Anastasia [Nachname von Casino Guru verborgen], wohne an der Adresse [Adresse von Casino Guru verborgen]. Ich wette im WSMCasino auf Sport, nach einer Reihe von Gewinnen verlangte das Unternehmen eine Verifizierung meines Kontos, die ich vollständig bestand und alle angeforderten Dokumente schickte, woraufhin sie eine Woche lang schwiegen und mir angeblich antworteten, dass ich mehrere Konten hätte, obwohl ich nie andere Konten erstellt habe. Das Unternehmen lehnt eine Erörterung des Problems und weiterer Schritte ab, obwohl ich sie wiederholt darum gebeten habe.

Liebe Nastysha784,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich glaube nicht, dass jemand meine IP verwenden könnte.

Ich habe dies ohne Bonusgeld gemacht.

Ja, ich habe ihnen die Unterlagen geschickt, alles, was sie wollten. Bei Bedarf kann ich auch weitere Unterlagen schicken. Aber sie haben sich rundweg geweigert, irgendetwas zu erklären.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Können Sie uns bitte auch mitteilen, ob Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwenden?

Vielen Dank, Nastysha784, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Nastysha784, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte WSMCasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Sehr geehrte Nastysha784 , ich stand mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und erhielt Beweise für doppelte Konten, die versuchten, Sportbeschränkungen zu umgehen, sowie bearbeitete Dokumente. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind und Ihre Beschwerde anschließend abgelehnt wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter