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WSMCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 2.643 $

WSMCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/07/2024 | Caso chiuso : 19/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore russo ha avuto il suo account su WSMCasino contrassegnato per più account dopo aver ottenuto diverse vincite. Nonostante abbia completato il processo di verifica e fornito tutti i documenti richiesti, il casinò ha rifiutato di discutere ulteriori procedimenti. Dopo le indagini, sono state trovate prove di account duplicati e documenti modificati forniti dal giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato considerato giustificato dal casinò e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buon pomeriggio. Io uso Google Traduttore


Io, Anastasia [cognome nascosto da Casino Guru], che vivo all'indirizzo [indirizzo nascosto da Casino Guru]. Scommetto su WSMCasino sullo sport, dopo una serie di vincite, la società ha richiesto la verifica del mio account, l'ho superata completamente, inviando tutti i documenti richiesti, dopodiché sono rimasti in silenzio per una settimana e mi hanno risposto presumibilmente che io ho diversi account, anche se non ne ho mai creati altri. L'azienda si rifiuta di discutere il problema e ulteriori procedimenti, nonostante io abbia ripetutamente chiesto di farlo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Nastysha784,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Ho capito bene che hai superato con successo la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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4 mesi fa
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Penso di no, nessuno potrebbe usare il mio IP.

L'ho fatto senza bonus in denaro.

Sì, gli ho mandato i documenti, tutto quello che volevano. Posso anche inviare ulteriori documenti se necessario. Ma si rifiutarono categoricamente di spiegare qualsiasi cosa.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Inoltre, potresti avvisare se utilizzi una VPN o qualsiasi software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

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Privato
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4 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, Nastysha784, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,

Grazie Nastysha784 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a WSMCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Nastysha784 , sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e mi è stata data prova di account duplicati che cercavano di aggirare le limitazioni sportive e mi sono stati forniti documenti modificati. Tenendo presente questo, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e il tuo reclamo verrà successivamente respinto. Grazie per la vostra comprensione. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter

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