Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Probleme, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Da der Spieler mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters eingezahlt hat, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.
Hallo.
mich habe bei Wunderino Geld gewonnen. Diese weigern sich mit der Auszahlung. Ich habe mehrmals eingezahlt gehabt an verschiedenen Tagen. Nie etwas gewonnen. Jetzt hab ich 10€ eingezahlt und 50,01€ gewonnen. Diese wollte ich auszahlen lassen. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt und die Verifizierung beantragt. Die Unterlagen zur Verifizierung habe ich schon über 10 mal komplett eingereicht. Also die haben nun alles mindestens 10 mal.
jetzt kommen immernoch emails in dessen sie die Unterlagen erneut anfordern. Wunderino hält mich hin.
Liebe JanHa1997,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Welche Dokumente wurden vom Casino abgelehnt oder mehrfach von Ihnen angefordert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo.
ich habe alle Unterlagen die Wunderino angefordert hat eingereicht.
nun fordern diese ein Bild des Personalausweises meiner Freundin und deren kreditkartenabrechnung.
diese hat doch garnichts mit meinem spielerkonto zu tun??
wir führen ein gemeinsames Konto mit Visa Depitkarten. Beide habe ich schön des Öfteren zur Einzahlung und Auszahlung bei Wunderino problemlos genutzt
Danke für die Erklärung, JanHa1997.
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bestätigen, ob alle Kreditkarten auf Ihr gemeinsames Konto ausgestellt wurden? Konnten Sie das vom Casino angeforderte Dokument bereits bereitstellen? Könnten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Danke für deine E-Mails, JanHa1997.
Bitte überprüfen Sie unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos bei der Einzahlung von Geldern von einer gemeinsamen Karte erlaubt werden, was hier nicht der Fall zu sein scheint. Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Vielen Dank für die Antwort, aber wie ich bereits erklärt habe, können wir in diesem Fall nichts tun, wenn Sie mit Geld gespielt haben, das auf die Kreditkarte Ihrer Freundin ausgestellt wurde. Ich rate dringend, in Zukunft beim Spielen in Online-Casinos ausschließlich Zahlungsmethoden im eigenen Namen zu verwenden.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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