Il giocatore dalla Germania ha problemi a ritirare le sue vincite dal casinò a causa della verifica in corso. Poiché il giocatore ha depositato utilizzando un metodo di pagamento appartenente a una terza parte, siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ciao.
Ho vinto soldi a Wunderino. Si rifiutano di pagare. Ho depositato più volte in giorni diversi. Mai vinto niente. Ora ho depositato € 10 e ho vinto € 50,01. Volevo che questo fosse pagato. Di conseguenza, il mio account è stato bloccato e la verifica è stata richiesta. Ho già inviato i documenti per la verifica più di 10 volte. Quindi ora hanno tutto almeno 10 volte.
ora continuano ad arrivare email in cui chiedono nuovamente i documenti. Wunderino mi ferma.
Caro JanHa1997,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Quali documenti sono stati rifiutati dal casinò o ti sono stati richiesti più volte?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao.
Ho presentato tutti i documenti richiesti da Wunderino.
Ora chiedono una foto della carta d'identità della mia ragazza e l'estratto conto della sua carta di credito.
questo non ha niente a che fare con il mio account giocatore??
abbiamo un conto cointestato con carte di debito Visa. Li ho usati spesso entrambi per effettuare depositi e prelievi su Wunderino senza problemi
Grazie per la spiegazione, JanHa1997.
Prima di contattare il casinò, potresti confermare se tutte le carte di credito sono state emesse sul tuo conto cointestato? Sei stato in grado di fornire il documento richiesto dal casinò? Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema? Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Grazie per le tue e-mail, JanHa1997.
Si prega di controllare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano fondi da una carta congiunta, il che non sembra essere il caso in questo caso. Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Tuttavia, la mia banca non rilascia un estratto conto della carta di credito
Grazie per la risposta, tuttavia, come ho spiegato, non possiamo fare nulla per aiutarti in questa occasione se hai giocato con denaro emesso sulla carta di credito della tua ragazza. Consiglio vivamente di utilizzare rigorosamente metodi di pagamento a tuo nome quando giocherai nei casinò online in futuro.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
