Der Spieler aus Deutschland hatte beim Spielen auf Wunderino.de technische Probleme und wurde daraufhin aufgrund des Problems mit Wunderino auf die schwarze Liste von OASIS gesetzt. Der Spieler verlangt die Streichung von der schwarzen Liste und eine Entschädigung in Höhe von 5.000 €. Da wir keine Antwort vom Casino-Team erhielten, wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.
Hallo,
Ich hoffe ihr könnt mir helfen und zwar folgendes Problem. Ich hab im Februar 2023 bei wunderino.de knapp 200 Euro gewonnen dann konnte ich plötzlich nicht mehr spielen. Auszahlen des Gewinns ging problemlos. Dann kam jedoch der knall, ich kann bei keinem Casino mehr spielen weil wunderino ein technisches Problem hatte und ich dadurch automatisch auf sie OASIS Sperrliste gemeldet wurde. Es geht seit Monaten so das man im wunderino Live Chat fragt wie es aussieht ob sie es geregelt habe das man da runter ist und nichts passiert. Sie bitten immer wieder um Geduld und verwiesen auf die Behörde das sie so langsam wäre. Sie warten auf Antwort etc. Sind sind die ausreden. Mittlerweile bin ich es wirklich leid und möchte das wunderino mich von der liste holt und mich anständig entschädigt da es klar ihre Schuld war wie sie ja auch selbst sagten. Daher Streitwert 5000 Euro Minimum. Ich bin auch grundlos auf der Liste, denn das was ich spiele sind hier und da Mal 10 Euro also nix wildes.
Ich hoffe ihr könnt mir endlich helfen.
Danke und beste Grüße
Philipp
Lieber Erpel04,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wollen Sie damit zur Klarstellung sagen, dass das Casino Sie aufgrund eines technischen Fehlers automatisch an OASIS gemeldet hat? Könnten Sie diese Situation näher erläutern?
Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, dass Sie sich nicht persönlich auf der schwarzen Liste von OASIS registriert haben?
Es tut mir leid, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass ein Casino das Recht hat, das Konto eines Benutzers ohne Angabe eines bestimmten Grundes zu sperren, solange es dem Spieler seine rechtmäßigen Gewinne auszahlt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen im Hinblick auf den Streitwert nicht dabei helfen können, eine Entschädigung von Casinos für Probleme zu erhalten, die nichts mit Spielen zu tun haben. In solchen Fällen wäre es ratsam, einen Anwalt zu konsultieren.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo
Also es war wie folgt
Ich spielte ganz normal und plötzlich stand immer da es ist ein technisches Problem aufgetreten, ich habe dann im Live Chat angefragt was da los ist. Nach langem hin und her fand sie dann raus das sie ein Software Problem hatten, welches dafür gesorgt hat das ich automatisch auf die schwarze Liste von OASIS gemeldet wurde, was aber nicht so sein sollte. Also es war ein Problem mit ihrer Software. Der Live Chat bestätigte dies mehrfach und bat immer wieder um Geduld. Mein Spielerkonto ist offen und ich kann mich einloggen, jedoch kann ich wegen der Sperre kein Spiel starten weil ich bei OASIS wegen dem technischen Problem auf der Liste stehe. Daher würde ich sie bitten mir zu helfen, denn laut meiner Meinung ist es für das Casino die Pflicht mich von der Liste nehmen zu lassen, denn diese können ja nachweisen das es sich um ein Software Problem bei ihnen gehandelt hat.
Ich wäre ihnen sehr dankbar für ihre Hilfe
Könnten Sie bitte Nachrichten zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiterleiten?
2 E-Mails habe ich soeben weitergeleitet, der rest der Konversation lief immer über den Live Chat.
Reichen die beiden Mails aus?
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, selbst Kontakt zu OASIS aufzunehmen?
Hi,
Nein bis jetzt hab ich das noch nicht versucht, weil der anbeiter immer wieder sagte er hat die Schuld das dies passiert ist und sie ja auch die technische Störung hatten und sie dies OASIS ja am besten mitteilen können das es eine ungewollte Sperre ist. Soll ich mit denen in Kontakt treten und wie sieht das dann mit meiner aussicht auf Entschädigung aus wenn ich das selbst in die Hand nehmen mit Entsperrung bei Oasis?
Hat Ihnen das Casino Informationen zur Dauer Ihres Selbstausschlusszeitraums gegeben?
Haben Sie in der Vergangenheit auch in einem Glücksspielunternehmen einen Selbstausschluss beantragt?
Nein sie sagen immer nur das es sich um einen technischen Fehler handelt und das es garnicht so sein sollte. Sie wären dran es zu klären aber die Behörde würde so lange brauchen. Das sind jetzt 5 Monate her und ich bezweifel das eine Behörde so lange brauch.
Nein ich habe nie irgendetwas beantragt, wie gesagt ich spiele meist Just for fun um kleine Beträge.
Vielen Dank, Erpel04, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Erpel04,
Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.
Super das hört sich sehr gut an, ich hoffe ihr könnt mir helfen, für weitere Fragen stehe ich natürlich zur Verfügung. Danke
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Lieber Erpel04,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne unterstütze ich Sie bei diesem Prozess und Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf die Sicherheitsbewertung auf unserer Website hat. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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