Wunderino Casino DE - Der Spieler wurde aufgrund eines technischen Fehlers auf die schwarze Liste gesetzt.

Hello,

I hope you can help me with the following problem. I won almost 200 euros at wunderino.de in February 2023, then suddenly I couldn't play anymore. Paying out the winnings went smoothly. But then came the bang, I can no longer play at any casino because wunderino had a technical problem and I was automatically reported to the OASIS blacklist. It has been going on for months that you ask in the wunderino live chat what it looks like if you have arranged that you are down there and nothing happens. They keep asking for patience and pointing out that the authorities are so slow. They wait for an answer etc. Are the excuses. In the meantime I'm really tired of it and would like wunderino to take me off the list and compensate me properly because it was clearly their fault, as they said themselves. Therefore value in dispute 5000 Euro minimum. I'm also on the list for no reason, because what I play is 10 euros here and there, so nothing wild.

I hope you can finally help me.

Thank you and best regards

Philip

Hallo,

Ich hoffe ihr könnt mir helfen und zwar folgendes Problem. Ich hab im Februar 2023 bei wunderino.de knapp 200 Euro gewonnen dann konnte ich plötzlich nicht mehr spielen. Auszahlen des Gewinns ging problemlos. Dann kam jedoch der knall, ich kann bei keinem Casino mehr spielen weil wunderino ein technisches Problem hatte und ich dadurch automatisch auf sie OASIS Sperrliste gemeldet wurde. Es geht seit Monaten so das man im wunderino Live Chat fragt wie es aussieht ob sie es geregelt habe das man da runter ist und nichts passiert. Sie bitten immer wieder um Geduld und verwiesen auf die Behörde das sie so langsam wäre. Sie warten auf Antwort etc. Sind sind die ausreden. Mittlerweile bin ich es wirklich leid und möchte das wunderino mich von der liste holt und mich anständig entschädigt da es klar ihre Schuld war wie sie ja auch selbst sagten. Daher Streitwert 5000 Euro Minimum. Ich bin auch grundlos auf der Liste, denn das was ich spiele sind hier und da Mal 10 Euro also nix wildes.

Ich hoffe ihr könnt mir endlich helfen.

Danke und beste Grüße

Philipp

Dear Erpel04,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Just to clarify, are you saying that the casino reported you to OASIS automatically due to a technical glitch? Could you provide a more detailed explanation of this situation?

Additionally, could you please confirm that you haven’t personally registered yourself on the OASIS blacklist?

I’m sorry that the casino closed your account. However, it’s important to keep in mind that a casino has the right to block a user’s account without providing a specific reason, as long as they pay the player their rightful winnings.

Regarding the dispute value, please understand that we cannot assist you in obtaining compensation from casinos due to any issues not related to games. In such cases, it would be advisable to consult with a lawyer.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello

So it was like this

I played normally and suddenly it always said there was a technical problem, I then asked in the live chat what was going on. After much back and forth they found out that they had a software problem which caused me to be automatically blacklisted by OASIS, which was not supposed to be the case. So it was a problem with their software. The live chat confirmed this several times and kept asking for patience. My player account is open and I can log in, but I can't start a game due to the ban because I'm on the OASIS list for the technical issue. Therefore I would ask you to help me, because according to my opinion it is the duty of the casino to let me be taken off the list, because they can prove that it was a software problem with them.

I would be very grateful to them for their help

Hallo

Also es war wie folgt

Ich spielte ganz normal und plötzlich stand immer da es ist ein technisches Problem aufgetreten, ich habe dann im Live Chat angefragt was da los ist. Nach langem hin und her fand sie dann raus das sie ein Software Problem hatten, welches dafür gesorgt hat das ich automatisch auf die schwarze Liste von OASIS gemeldet wurde, was aber nicht so sein sollte. Also es war ein Problem mit ihrer Software. Der Live Chat bestätigte dies mehrfach und bat immer wieder um Geduld. Mein Spielerkonto ist offen und ich kann mich einloggen, jedoch kann ich wegen der Sperre kein Spiel starten weil ich bei OASIS wegen dem technischen Problem auf der Liste stehe. Daher würde ich sie bitten mir zu helfen, denn laut meiner Meinung ist es für das Casino die Pflicht mich von der Liste nehmen zu lassen, denn diese können ja nachweisen das es sich um ein Software Problem bei ihnen gehandelt hat.

Ich wäre ihnen sehr dankbar für ihre Hilfe

Could you please forward any messages between you and the casino regarding this issue to veronika.l@casino.guru?

I just forwarded 2 emails, the rest of the conversation always went via the live chat.

Are the two emails enough?

2 E-Mails habe ich soeben weitergeleitet, der rest der Konversation lief immer über den Live Chat.

Reichen die beiden Mails aus?

Thank you for your emails. Could you please advise if you have tried to contact OASIS yourself?

Hi,

No, I haven't tried that yet, because the provider kept saying he was to blame for this happening and they also had the technical fault and they can best tell OASIS that it's an unwanted lock. Should I get in touch with them and what about my chances of compensation if I do it myself with unlocking at Oasis?

Hi,

Nein bis jetzt hab ich das noch nicht versucht, weil der anbeiter immer wieder sagte er hat die Schuld das dies passiert ist und sie ja auch die technische Störung hatten und sie dies OASIS ja am besten mitteilen können das es eine ungewollte Sperre ist. Soll ich mit denen in Kontakt treten und wie sieht das dann mit meiner aussicht auf Entschädigung aus wenn ich das selbst in die Hand nehmen mit Entsperrung bei Oasis?

Has the casino given you any information regarding the duration of your self-exclusion period?

Also, have you requested self-exclusion in any gambling establishment in the past?

No, they always just say that it is a technical error and that it shouldn't be like that at all. It would be your turn to sort it out, but it would take the authorities so long. It's been 5 months now and I doubt that an authority needs that long.

No, I have never applied for anything, as I said, I usually play just for fun for small amounts.

Nein sie sagen immer nur das es sich um einen technischen Fehler handelt und das es garnicht so sein sollte. Sie wären dran es zu klären aber die Behörde würde so lange brauchen. Das sind jetzt 5 Monate her und ich bezweifel das eine Behörde so lange brauch.

Nein ich habe nie irgendetwas beantragt, wie gesagt ich spiele meist Just for fun um kleine Beträge.

Thank you very much, Erpel04, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you that's great, I hope it works

Dankeschön das ist super, ich hoffe es klappt

Dear Erpel04,

I truly appreciate you sharing your experiences with the Casino Guru team. We will now proceed to reach out to the casino.

Great, that sounds very good, I hope you can help me, of course I'm available for further questions. Thanks

Super das hört sich sehr gut an, ich hoffe ihr könnt mir helfen, für weitere Fragen stehe ich natürlich zur Verfügung. Danke

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint anytime.

Dear Erpel04,

I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I would be happy to assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety rating on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.

Best regards, Jozef

jozef.k@casino.guru