Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi tecnici mentre giocava su Wunderino.de ed è stato successivamente inserito nella lista nera di OASIS a causa del problema di Wunderino. Il giocatore chiede la rimozione dalla lista nera e un risarcimento per un importo di € 5000. Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal team del casinò, il caso è stato chiuso come "irrisolto".
Ciao,
Spero possiate aiutarmi con il seguente problema. Ho vinto quasi 200 euro su wunderino.de nel febbraio 2023, poi all'improvviso non ho più potuto giocare. Il pagamento delle vincite è andato liscio. Ma poi è arrivato il botto, non posso più giocare in nessun casinò perché wunderino ha avuto un problema tecnico e sono stato automaticamente segnalato alla lista nera di OASIS. Sono mesi che chiedi nella live chat di wunderino che aspetto ha se ti sei accordato per essere laggiù e non succede niente. Continuano a chiedere pazienza e a sottolineare che le autorità sono così lente. Aspettano una risposta ecc. Sono le scuse. Nel frattempo ne sono davvero stufo e vorrei che wunderino mi togliesse dalla lista e mi risarcisse a dovere perché chiaramente è stata colpa loro, come hanno detto loro stessi. Pertanto valore in contestazione minimo 5000 Euro. Anche io sono nella lista senza motivo, perché quello che suono è 10 euro qua e là, quindi niente di selvaggio.
Spero possiate finalmente aiutarmi.
Grazie e cordiali saluti
Filippo
Gentile Erpel04,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Giusto per chiarire, stai dicendo che il casinò ti ha segnalato automaticamente a OASIS a causa di un problema tecnico? Potrebbe fornire una spiegazione più dettagliata di questa situazione?
Inoltre, potresti confermare di non esserti registrato personalmente nella lista nera di OASIS?
Mi dispiace che il casinò abbia chiuso il tuo account. Tuttavia, è importante tenere presente che un casinò ha il diritto di bloccare l'account di un utente senza fornire un motivo specifico, a condizione che paghi al giocatore le vincite legittime.
Per quanto riguarda il valore della controversia, ti preghiamo di comprendere che non possiamo aiutarti a ottenere un risarcimento dai casinò a causa di problemi non correlati ai giochi. In tali casi, sarebbe consigliabile consultare un avvocato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao
Quindi è stato così
Ho giocato normalmente e all'improvviso ha sempre detto che c'era un problema tecnico, poi ho chiesto nella live chat cosa stesse succedendo. Dopo molto avanti e indietro hanno scoperto di avere un problema software che mi ha fatto essere inserito automaticamente nella lista nera di OASIS, il che non avrebbe dovuto essere il caso. Quindi era un problema con il loro software. La chat dal vivo lo ha confermato più volte e ha continuato a chiedere pazienza. Il mio account giocatore è aperto e posso accedere, ma non posso avviare una partita a causa del divieto perché sono nell'elenco OASIS per il problema tecnico. Pertanto vi chiederei di aiutarmi, perché secondo me è dovere del casinò farmi togliere dalla lista, perché possono dimostrare che si è trattato di un problema software con loro.
Sarei loro molto grato per il loro aiuto
Potresti inoltrare eventuali messaggi tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru ?
Ho appena inoltrato 2 email, il resto della conversazione è sempre avvenuto tramite la live chat.
Le due email sono sufficienti?
Grazie per le tue e-mail. Potresti per favore avvisare se hai provato a contattare tu stesso OASIS?
CIAO,
No, non l'ho ancora provato, perché il fornitore continuava a dire che la colpa era sua per questo evento e che avevano anche il difetto tecnico e possono dire meglio a OASIS che si tratta di un blocco indesiderato. Dovrei mettermi in contatto con loro e per quanto riguarda le mie possibilità di risarcimento se lo faccio da solo con lo sblocco a Oasis?
Il casinò ti ha fornito informazioni sulla durata del tuo periodo di autoesclusione?
Inoltre, hai richiesto l'autoesclusione in qualche istituto di gioco d'azzardo in passato?
No, dicono sempre e solo che si tratta di un errore tecnico e che non dovrebbe essere affatto così. Toccherebbe a te risolverlo, ma le autorità impiegherebbero così tanto tempo. Sono passati 5 mesi e dubito che un'autorità abbia bisogno di così tanto tempo.
No, non ho mai richiesto nulla, come ho detto, di solito gioco solo per divertimento per piccole somme.
Grazie mille, Erpel04, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie è fantastico, spero che funzioni
Gentile Erpel04,
Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.
Fantastico, suona molto bene, spero che tu possa aiutarmi, ovviamente sono disponibile per ulteriori domande. Grazie
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Gentile Erpel04,
Sono molto dispiaciuto, ma dal momento che il team del casinò non è stato reattivo, non siamo in grado di continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarei felice di assisterti in questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo e-mail fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sulla loro classificazione di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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