HomeBeschwerdenWunderino Casino DE - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Wunderino Casino DE - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 4,000 €

Wunderino Casino DE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-02-17 | Fall geschlossen : 2023-03-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Hessen wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

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vor 1 Jahr

Hallo,


Ich habe Gratis Cashspins bei Wunderino gespielt und habe da knapp 200 Euro gewonnen ( Die fallen ja unter die Bonusbestimmungen)

Nach den Freispielen habe ich 4000 Euro in einem anderen Slot gewonnen,dieser Gewinn wurde als Echtgeld angezeigt und nicht als Bonus Guthaben,deswegen hab ich das Geld direkt auszahlen lassen.

Erst hat Wunderino meine Auzahlung stoniert und die 4000 zurück auf mein Spielerkonto überwiesen,nun nach dem 2. Auszahlungsversuch meint Wunderino das,dass Geld konfiziert wurde da die Bonusbestimmungen verletzt wurden. 100 Euro haben sie lediglich auf Spielerkonto zurück & der Rest ist Weg.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) aylinwagner07101996,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr

Hallo,

Ich habe schriftlich von Wunderino das sie das Geld nicht auszahlen werden und die 4000 Euro weg sind.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, aylinwagner07101996. Können Sie bitte mitteilen, wie viel Geld Sie am Ende hatten, als Sie die Wettanforderungen erfüllt haben?

Wären Sie so freundlich, die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) aylinwagner07101996,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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