Der Rückzug des Spielers verzögert sich um 3 Wochen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe am 1.12.22 eine Auszahlung über 1000€ beantragt. Bis heute habe ich das Geld nicht erhalten. Bei mehrfachen Anfragen beim Kundenservice, wann ich die Auszahlung erhalte, wurde ich immer wieder mit der Aussage: „Du erhältst von uns eine Email." vertröstet. Und auch diese habe ich nie erhalten.
Hallo schulzfranziska,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wunderino Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.