Dem Spieler aus Deutschland wurde seine Auszahlung aufgrund einer Einzahlung Dritter einbehalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sehr geehrte Damen und Herren,
aufgrund einer einzahlung von einem fremden paysafekonto hat wunderino unsere auszahlung eingefroren. Die angeforderten Dokumente wurden alle von unserer Seite eingereicht. Rückmeldung von Wunderino gibt es trotzdem nicht wir warten bereits 2 Monate auf unser Geld. Auf unsere nachrichten wird nicht reagiert.
Lieber Rajeevan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.wunderino.com/en/about/terms/ :
„2.4 Um eine Transaktion durchzuführen, kann der Glücksspielanbieter alle von uns oder Dritten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Aufsichtsbehörden) erforderlichen Überprüfungen durchführen, um das rechtliche Eigentum und die Herkunft des Geldes zu bestätigen." , die Identität des Antragstellers und die bestehenden Bestimmungen zur Bekämpfung der Geldwäsche einzuhalten."
Bitte überprüfen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen geführt werden. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos bei der Einzahlung oder Abhebung von Geldern mit einer gemeinsamen Karte zugelassen werden oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Besitzer der Zahlungsmethode sind und Sie vom Casino keine Genehmigung zur Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel dafür tun Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
hallo Zusammen,
die angeforderten Dokumente der Drittanbieter wurden alle nachgereicht. jedoch haben wir zu der bearbeitung des falles keine Rückmeldung erhalten. Könnten Sie zumindest eine Rückmeldung erzwingen da wir keine Antwort auf unsere Emails erhalten? Und was passiert mit der Auszahlung ? Kriegen wir diese Niemals?
gruss Rajeevan
Lieber Rajeevan,
Alle persönlichen Dokumente wurden angefordert, um zu überprüfen, ob Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode waren. Sobald bestätigt wurde, dass dies nicht der Fall ist, wurde die Auszahlung abgelehnt.
Nur der Inhaber der Zahlungsmethode kann eine Rückerstattung beantragen.
Lieber Rajeevan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.