Al giocatore tedesco è stato trattenuto il prelievo a causa di un deposito di terzi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Cari signore e signori,
A causa di un deposito da un conto paysafe di terze parti, wunderino ha bloccato il nostro pagamento. I documenti richiesti sono stati tutti da noi presentati. Tuttavia, non ci sono feedback da Wunderino, abbiamo già aspettato 2 mesi per i nostri soldi. Non c'è risposta ai nostri messaggi.
Caro Rajeevan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato termini e condizioni, e questo è quello che ho trovato https://www.wunderino.com/en/about/terms/ :
„2.4 Al fine di eseguire qualsiasi transazione, l'operatore di gioco può effettuare tali controlli di verifica che potrebbero essere richiesti da noi stessi o da terzi (inclusi, ma non limitati a, organismi di regolamentazione) per confermare la proprietà legale e l'origine del denaro implicato , l'identità del richiedente e al rispetto delle vigenti disposizioni antiriciclaggio."
Inoltre, controlla il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere dei problemi quando cerchi di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per tu.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Salve a tutti,
i documenti richiesti dai fornitori terzi sono stati tutti presentati successivamente. Tuttavia, non abbiamo ricevuto alcun feedback sull'elaborazione del caso. Potresti almeno forzare una risposta perché non riceviamo una risposta alle nostre e-mail? E cosa succede al pagamento? Non lo otterremo mai?
saluti Rajeevan
Caro Rajeevan,
Tutti i documenti personali sono stati richiesti per verificare se eri un legittimo proprietario del metodo di pagamento. Non appena è stato confermato che non lo sei, il prelievo è stato rifiutato.
Solo il proprietario del metodo di pagamento può richiedere un rimborso.
Caro Rajeevan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.