HomeBeschwerdenWunderwins Casino - Das Hochladen der Spielerdokumente ist fehlgeschlagen.

Wunderwins Casino - Das Hochladen der Spielerdokumente ist fehlgeschlagen.

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Schwarze Punkte: 12

Betrag: 50 €

Wunderwins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-27 | Ungelöst : 2024-08-11
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto bei Wunderwins zweimal erfolgreich verifiziert, konnte jedoch aufgrund eines fehlerhaften Links keine Dokumente für eine dritte Verifizierung hochladen. Sein Auszahlungsantrag war seit dem 10. Juli anhängig. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass das Casino in der Vergangenheit Vermittlungsversuche ignoriert hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde. Dem Spieler wurde geraten, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu befolgen und sich für weitere Unterstützung an einen alternativen Streitbeilegungsdienst oder die Glücksspielbehörde zu wenden.

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vor 3 Monaten

Guten Tag,


Ich habe mich bei wunderwins bereits zweimal erfolgreich verifiziert.

Seit dem 10.Juli versuche ich vergebens meine Dokumente auf deren bereitgestellten Link hochzuladen, was leider nicht funktioniert.

Habe bereits mehrmals Cache Browserdaten und Cookies gelöscht, mehrere Brwoser versucht über 4 Endgeräte, nichts klappt.

Im livechat und im Email verkehr kommen immer wieder die gleichen Copy Paste Ki Antworten.


Würde gerne meine Dokumente vorlegen um meine Auszaglung zu erhalten, klappt aber nicht.

Bitte um Ihre Hilfe.




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vor 3 Monaten
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Lieber hsvole,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wunderwins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Welche Art von Dokument hat das Casino von Ihnen verlangt?
  • Könnten Sie bitte Ihren jüngsten Versuch zur Lösung des Problems mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 3 Monaten

Guten Tag,


ich wollte hier einmal bescheid geben, das ich meine Antworten an tomas@casino.guru gesendet habe.


MfG hsvole

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vor 3 Monaten
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Danke für Ihre Antwort.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie der Link aussieht und was passiert, wenn Sie versuchen, darauf zuzugreifen?


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vor 3 Monaten

Guten Tag,

Der Link ist ein markiertes Wort in der besagten Verifiezierungsmail von wunderwins.

Ich werde auf wunderwins weitergeleitet und kann meine verifizierumg starten .

Drücke auf personalausweiss, lade ihn hoch, es lädt, wird überprüft und akzeptiert, dann passiert das gleiche mit dder rückseite ich lad das bild hoch es lädt und fehlermeldung 8008.


Wäre nett wenn mal etwas passiert ist ja bodenlos, sehe auch keine Reaktion bisher. Richtiger schandenverein -.-


Beleidigte aber dennoch liebe Grüße hsvole





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vor 3 Monaten
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Lieber hsvole,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Regel abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es bei Wunderwins Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Ich empfehle Ihnen, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu befolgen, das Sie hier finden: https://wunderwins.com/de/terms-and-conditions Punkt 10.

Ich empfehle Ihnen, sich an EADR Ltd zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Wenn Sie damit keinen Erfolg haben, wäre der nächste Schritt, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden. Nutzen Sie gerne einige der von uns bereitgestellten Ressourcen, vor allem einen Artikel darüber, wie Sie vorgehen müssen, wenn Sie eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreichen: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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