HomeReclamiWunderwins Casino - Il caricamento del documento del giocatore non è riuscito.

Wunderwins Casino - Il caricamento del documento del giocatore non è riuscito.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 12

Importo:: 50 €

Wunderwins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 27/07/2024 | Non risolto : 11/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania aveva verificato con successo il suo account due volte su Wunderwins ma non era riuscito a caricare i documenti per una terza verifica a causa di un link difettoso. La sua richiesta di prelievo era in sospeso dal 10 luglio. Il Complaints Team ha informato che il casinò aveva una storia di tentativi di mediazione ignorati, il che ha portato alla chiusura del reclamo come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di seguire la procedura di controversia del casinò e di prendere in considerazione la possibilità di contattare un servizio di risoluzione alternativa delle controversie o l'autorità di gioco per ulteriore assistenza.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Buona giornata,


Ho già verificato con successo il mio account due volte su Wunderwins.

Dal 10 luglio provo invano a caricare i miei documenti utilizzando il link fornito, che purtroppo non funziona.

Ho già svuotato la cache, i dati del browser e i cookie più volte, ho provato diversi browser su 4 dispositivi diversi, ma non funziona nulla.

La chat dal vivo e la comunicazione e-mail restituiscono sempre le stesse risposte AI copia-incolla.


Vorrei inviare i miei documenti per ricevere il prelievo, ma non funziona.

Mi aiuti per favore.




Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro Hsvole,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wunderwins Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
  • Che tipo di documento ti ha richiesto il casinò?
  • Potresti condividere il tuo recente tentativo di risolvere il problema con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Buona giornata,


Volevo farti sapere che ho inviato le mie risposte a tomas@casino.guru inviato.


Cordiali saluti, hsvole

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Grazie per la tua risposta.

Potresti condividere l'aspetto del collegamento e cosa succede quando tenti di accedervi?


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Buona giornata,

Il collegamento è una parola evidenziata nell'e-mail di verifica di wunderwins.

Vengo reindirizzato a wunderwins e posso iniziare la verifica.

Premo sulla carta d'identità, la carico, si carica, viene controllata e accettata, poi succede la stessa cosa con il retro, carico la foto, si carica e messaggio di errore 8008.


Sarebbe bello se succedesse qualcosa, è senza fondo, non ho ancora visto alcuna reazione. Una vera vergogna -.-


Insultato ma comunque gentile, saluti hsvole





Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro hsvole,

Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Wunderwins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.

Ti consiglio di seguire la procedura di controversia del casinò che trovi qui: https://wunderwins.com/de/terms-and-conditions punto 10.

Ti consiglio di contattare EADR Ltd, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://eadr.org/eadr-form/ ) e di inviare loro un reclamo. Se non hai successo, il passo successivo sarebbe contattare l'autorità di gioco. Sentiti libero di sfruttare alcune risorse che forniamo, principalmente un articolo su come procedere quando si invia un reclamo a un regolatore: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
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