Hallo,
Vielen Dank für Ihre Antwort!
Um es zusammenzufassen: Wenn meine Zusammenfassung richtig ist, können Sie den Fall bitte schließen.
Der Spieler registriert sich also und beginnt zu spielen. Er spielt einen, zwei oder drei Tage und erreicht je nach Einzahlung ein neues Level. Am nächsten Tag ist Samstag, der Cashback-Bonus-Tag.
Dieser Spieler schaut und sieht – kein Bonus erhalten.
Der Spieler geht dann hin und bittet um eine Erklärung. Er bekommt keine, nur die Information, dass ihn jemand kontaktieren und ihm die Erklärung geben wird.
Der Spieler zahlt daher nicht ein und spielt in den nächsten Tagen nicht, da der versprochene Bonus nicht gewährt wurde und es dafür weiterhin keine Erklärung gibt.
Ist dieser Spieler daher als inaktiv anzusehen und erhält er keinen Bonus, der ihm eigentlich am Samstag davor hätte ausgezahlt werden sollen?
Ich verstehe die Logik dahinter wirklich nicht.
Aber ich weiß die von Ihnen investierte Zeit und Mühe auf jeden Fall zu schätzen und danke Ihnen dafür!
Beste grüße,
Mico
Hello there,
thanks for your response!
Just to summarize it, if my summary is correct, you may close the case please.
So if the player registers and starts playing. Plays for a day, two or three and reaches a new level based on depositing. Now next day is Saturday, cash back bonus day.
This player looks and sees - no bonus received.
Player than goes and asks for explanation. Does not get one, only the info someone will contact him and explain.
Therefore, player does not deposit and does not play in the upcoming days, since promised bonus was not given and no explanation is still there.
Therefore is that player to be seen as inactive and not to be given a bonus that was supposed to be given on Saturday before?
I really do not understand the logic there.
But I for sure appreciate the time and effort you invested and thank you for that!
Best regards,
Mico
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