Il giocatore austriaco ha depositato circa 1.300 euro ma non ha ricevuto il bonus di rimborso promesso. Nonostante abbia contattato l'assistenza numerose volte nell'arco di dieci giorni e abbia offerto una soluzione, non ha ricevuto risposta.
Dopo la registrazione, ho depositato oltre 1.000 EUR.
Per essere più precisi, intorno ai 1.300 euro.
Il casinò offre un rimborso ai giocatori, come fanno molti casinò al giorno d'oggi.
Dopo che non ho ricevuto alcun bonus di rimborso, ho contattato l'assistenza.
Mi è stato detto più volte che qualcuno mi contatterà al più presto. Nessuno lo ha mai fatto, sono passati più di 10 giorni.
Il mio ultimo tentativo di risolvere la questione fornendomi un bonus di 150 euro è stato rifiutato via chat.
Vorrei che tutti i giocatori sapessero come questo casinò gestisce i giocatori, anche se non ricevo indietro il bonus promesso.
Cordiali saluti,
Mico T********
Caro tesanovic88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Ho controllato le regole del bonus cashback e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non offrirti un bonus automaticamente.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che potremo aiutarvi il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
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Cara Petronella,
Grazie per averci contattato!
Non mi sono ritirato mai. Mi sono registrato e ho effettuato un sacco di depositi lo stesso giorno e ho perso tutti quei soldi.
Ho raggiunto il livello 2 e dopo non ho più giocato.
Credo di aver soddisfatto tutte le condizioni, ma non sono sicuro che ne abbiano alcune diverse da tutti gli altri casinò del mondo.
La cosa peggiore è che li ho contattati 5 volte e ho sempre ricevuto una risposta: il tuo caso è aperto, qualcuno ti contatterà.
È stata l'ultima volta, circa 12 giorni fa.
Ho provato a risolvere la questione chiedendo qualsiasi tipo di bonus in cambio, ma anche questo mi è stato negato.
Grazie e cordiali saluti!
Mico
Cara Petronella,
Voglio solo informarti che oggi sono stato finalmente contattato da un team di supporto di quel casinò.
Allego l'e-mail.
Onestamente speravo che fosse uno scherzo.
ma sembra che non lo sia.
Non sono sicuro che ciò sia conforme a eventuali regole o politiche.
Ma significherebbe che se ti registri e spendi un milione nel gioco d'azzardo, non ne otterrai nulla, perché il tuo status era pari a zero nel momento in cui ti sei registrato.
Non so cosa dire di più.
Se non altro possibile, almeno sarebbe fantastico se gli altri giocatori potessero essere informati di quanto sia pessimo questo casinò.
Ciao tesanovic88,
La spiegazione sarebbe plausibile se raggiungessi un livello giocatore più alto dopo la scadenza del periodo utilizzato per calcolare il bonus cashback.
Grazie.
Ciao Petronella,
no, non l'ho fatto. Dopo aver giocato la prima settimana, stavo aspettando il mio bonus di rimborso il primo sabato.
Non ho più giocato dopo aver realizzato di non aver ricevuto alcun bonus.
E sono arrivato al livello 2 durante quella prima e unica settimana di gioco.
Cordiali saluti,
Mico
Ciao tesanovic88,
Mi dispiace informarti che se non avessi mantenuto lo stato attivo come giocatore, il sistema del casinò ti avrebbe ritenuto non idoneo a ricevere alcun bonus di rimborso. Pur riconoscendo la tua situazione, è importante notare che i bonus cashback, come altri bonus, aderiscono a regole specifiche all'interno di ciascun casinò e in genere vengono calcolati automaticamente. Il casinò si riserva il diritto di trattenere le offerte promozionali dai giocatori che non hanno soddisfatto i requisiti necessari. Capisco che questa potrebbe non essere la risposta che speravi, ma sfortunatamente non possiamo obbligare il casinò a concederti un bonus di rimborso se non hai soddisfatto i criteri del bonus.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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