Der Spieler aus Österreich kann seine Gewinne nicht abheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Auszahlung funktioniert nicht Der Support kann nicht helfen und der E-Mail-Support sendet immer dasselbe, sie lehnen nur jede Auszahlung ab, sie nehmen nur Einzahlungen entgegen
Liebe Daniel777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Ist Ihre Auszahlungsanforderung zu lange anhängig? Oder können Sie überhaupt keine Auszahlung beantragen?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich kann keine Auszahlung anfordern. Ich erhalte eine Fehlermeldung (Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst).
Ich war bereits 4 Mal im Live-Chat-Support, sie konnten nicht helfen, sie sagten bereits, dass das Casino vielleicht ausgefallen ist und ich das gleiche mit meiner Einzahlung abheben muss, aber das funktioniert auch nicht
E-Mail-Support bittet nur um Screenshots von der Fehlermeldung, die ich bereits 2 Mal gesendet habe #
Sie fragen nicht nach KYC und auf der Casino-Website können Sie KYC nicht hochladen
Vielleicht eine Taktik des Casinos, um Gewinne zurückzuhalten
Ich habe auch Cookies gelöscht und verschiedene Browsergeräte ausprobiert. Der Support sagte, ich sollte diese Schritte ausführen
Dies sind die 2 E-Mails, die ich 2 Mal sende, auch was sie wollen
Ich: Auszahlung funktioniert nicht
11:10
Ich: Ich kann keine Auszahlung vornehmen
11:11
Margot: Bitte gestatten Sie mir einen Moment
11:12
Ich: ok danke
11:17
Margot: Wie viel versuchst du abzuheben und mit welcher Methode?
11:17
Margot: Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Problems schicken?
11:17
Ich: 250
11:18
Anhang hochgeladen
B.PNG
Ich: Mit Karte zahle ich auch mit Karte ein
11:19
Margot: Versuchen Sie, mit derselben Karte abzuheben, mit der Sie eingezahlt haben?
11:21
Ich: Ich kann meine Daten nicht nur in der Menge angeben
11:21
Ich: setzen
11:21
Ich: Wie Sie auf dem Screnshiot sehen
11:21
Margot: Ich würde dir raten, es mit Banküberweisung zu versuchen. Sie sollten in der Lage sein, Ihre mit der ausgewählten Karte verknüpften Bankdaten einzugeben und die Auszahlungsanfrage zu stellen
11:22
Anhang hochgeladen
j.PNG
Ich: Arbeite nicht
11:23
Margot: Könnten Sie bitte versuchen, die Cookies zu löschen und den gesamten Vorgang erneut durchzuführen? Soweit ich sehen kann, scheint es kein Problem mit Ihrem Konto zu geben, höchstwahrscheinlich muss das System aktualisiert werden
11:24
Ich: schon erledigt
11:24
Ich: funktioniert nicht
11:24
Ich: Ich habe es auch mit verschiedenen Browsern und Geräten versucht, Sir
11:25
Margot: Bitte gestatten Sie mir einen Moment
11:26
Margot: Kannst du sicherstellen, dass du deine IBAN nicht kopierst/einfügst, du musst sie einfach selbst schreiben
11:27
Ich: schon erledigt
11:27
Ich: dont wokr
11:27
Ich: eork
11:27
Ich: Arbeit
11:27
Margot: Achten Sie auch darauf, dass vor den Buchstaben/Zahlen kein Leerzeichen steht
11:27
Ich: fertig
11:27
Ich: Arbeite nicht
11:27
Margot: Könnten Sie mir bitte sagen, auf welchem Gerät und in welchem Browser Sie es gerade versuchen?
11:30 Uhr
Ich: Laptop Chrome Edge Firefox Opera Android
11:30 Uhr
Ich: alles
11:30 Uhr
Margo: Danke
11:31
Margot: Ich werde jetzt die zuständige Abteilung bezüglich dieser Situation kontaktieren, Sie werden so schnell wie möglich per E-Mail informiert
Das sagt der Live-Support jedes Mal
Danke für deine Antwort Daniel777. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.