Wunderwins Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Auszahlung funktioniert nicht Der Support kann nicht helfen und der E-Mail-Support sendet immer dasselbe, sie lehnen nur jede Auszahlung ab, sie nehmen nur Einzahlungen entgegen

Liebe Daniel777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Ist Ihre Auszahlungsanforderung zu lange anhängig? Oder können Sie überhaupt keine Auszahlung beantragen?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, ich kann keine Auszahlung anfordern. Ich erhalte eine Fehlermeldung (Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst).

Ich war bereits 4 Mal im Live-Chat-Support, sie konnten nicht helfen, sie sagten bereits, dass das Casino vielleicht ausgefallen ist und ich das gleiche mit meiner Einzahlung abheben muss, aber das funktioniert auch nicht

E-Mail-Support bittet nur um Screenshots von der Fehlermeldung, die ich bereits 2 Mal gesendet habe #

Sie fragen nicht nach KYC und auf der Casino-Website können Sie KYC nicht hochladen

Vielleicht eine Taktik des Casinos, um Gewinne zurückzuhalten

Ich habe auch Cookies gelöscht und verschiedene Browsergeräte ausprobiert. Der Support sagte, ich sollte diese Schritte ausführen

Dies sind die 2 E-Mails, die ich 2 Mal sende, auch was sie wollen

Ich: Auszahlung funktioniert nicht

11:10

Ich: Ich kann keine Auszahlung vornehmen

11:11

Margot: Bitte gestatten Sie mir einen Moment

11:12

Ich: ok danke

11:17

Margot: Wie viel versuchst du abzuheben und mit welcher Methode?

11:17

Margot: Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Problems schicken?

11:17

Ich: 250

11:18

Anhang hochgeladen

B.PNG

Ich: Mit Karte zahle ich auch mit Karte ein

11:19

Margot: Versuchen Sie, mit derselben Karte abzuheben, mit der Sie eingezahlt haben?

11:21

Ich: Ich kann meine Daten nicht nur in der Menge angeben

11:21

Ich: setzen

11:21

Ich: Wie Sie auf dem Screnshiot sehen

11:21

Margot: Ich würde dir raten, es mit Banküberweisung zu versuchen. Sie sollten in der Lage sein, Ihre mit der ausgewählten Karte verknüpften Bankdaten einzugeben und die Auszahlungsanfrage zu stellen

11:22

Anhang hochgeladen

j.PNG

Ich: Arbeite nicht

11:23

Margot: Könnten Sie bitte versuchen, die Cookies zu löschen und den gesamten Vorgang erneut durchzuführen? Soweit ich sehen kann, scheint es kein Problem mit Ihrem Konto zu geben, höchstwahrscheinlich muss das System aktualisiert werden

11:24

Ich: schon erledigt

11:24

Ich: funktioniert nicht

11:24

Ich: Ich habe es auch mit verschiedenen Browsern und Geräten versucht, Sir

11:25

Margot: Bitte gestatten Sie mir einen Moment

11:26

Margot: Kannst du sicherstellen, dass du deine IBAN nicht kopierst/einfügst, du musst sie einfach selbst schreiben

11:27

Ich: schon erledigt

11:27

Ich: dont wokr

11:27

Ich: eork

11:27

Ich: Arbeit

11:27

Margot: Achten Sie auch darauf, dass vor den Buchstaben/Zahlen kein Leerzeichen steht

11:27

Ich: fertig

11:27

Ich: Arbeite nicht

11:27

Margot: Könnten Sie mir bitte sagen, auf welchem Gerät und in welchem Browser Sie es gerade versuchen?

11:30 Uhr

Ich: Laptop Chrome Edge Firefox Opera Android

11:30 Uhr

Ich: alles

11:30 Uhr

Margo: Danke

11:31

Margot: Ich werde jetzt die zuständige Abteilung bezüglich dieser Situation kontaktieren, Sie werden so schnell wie möglich per E-Mail informiert

Das sagt der Live-Support jedes Mal

Danke für deine Antwort Daniel777. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Sehr geehrte(r) Daniel777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.