Il giocatore austriaco non è in grado di ritirare le sue vincite. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il prelievo non funziona Il supporto non può aiutare e il supporto e-mail invia sempre lo stesso rifiutando semplicemente qualsiasi prelievo accettano solo depositi
Gentile Daniele777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. La tua richiesta di prelievo è rimasta in sospeso per troppo tempo? O non sei in grado di richiedere un prelievo?
Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Salve, non sono in grado di richiedere il ritiro, ricevo un messaggio di errore (contattare l'assistenza clienti)
Sono stato già 4 volte nel supporto della chat dal vivo, non hanno potuto aiutare, hanno già detto che forse il casinò è inattivo e devo ritirare lo stesso con il deposito, ma anche questo non funziona
L'assistenza via e-mail richiede solo schermate dal messaggio di errore che le invio già 2 volte #
Non chiedono KYC e sul sito del casinò non puoi caricare KYC
Forse è una tattica del casinò per trattenere le vincite
Ho anche cancellato i cookie e provato diversi dispositivi browser, inoltre il supporto ha detto che avrei dovuto eseguire questi passaggi
Queste sono le 2 email che invio 2 volte anche quello che vogliono
Io: il cashout non funziona
11:10
Io: non sono in grado di incassare
11:11
Margot: Concedimi un momento per favore
11:12
Io: ok grazie
11:17
Margot: Quanto stai cercando di prelevare e con quale metodo?
11:17
Margot: Potresti inviarmi uno screenshot del problema?
11:17
Io: 250
11:18
Allegato caricato
g.PNG
Io: Con la carta deposito anche con la carta
11:19
Margot: Stai cercando di prelevare con la stessa carta con cui hai depositato?
11:21
Io: non posso inserire i miei dettagli solo nella quantità
11:21
Io: metti
11:21
Io: come vedi sullo screenshiot
11:21
Margot: Ti consiglierei di provare a prelevare con bonifico bancario. Dovresti essere in grado di inserire i tuoi dati bancari collegati alla carta selezionata ed effettuare la richiesta di prelievo
11:22
Allegato caricato
j.PNG
Io: non lavorare
11:23
Margot: Potresti provare a cancellare i cookie e ripetere l'intera procedura? Da quello che posso vedere non sembra che ci sia un problema con il tuo account, il più probabile è che il sistema debba essere aggiornato
11:24
Io: già fatto
11:24
Io: non lavorare
11:24
Io: ho provato anche su diversi browser e dispositivi, signore
11:25
Margot: Concedimi un momento per favore
11:26
Margot: Puoi assicurarti di non copiare/incollare il tuo IBAN, devi solo scriverlo da solo
11:27
Io: già fatto
11:27
Io: non lavorare
11:27
Io: lavora
11:27
Io: lavoro
11:27
Margot: Assicurati anche che non ci sia spazio prima delle lettere/numeri
11:27
Io: fatto
11:27
Io: non lavorare
11:27
Margot: Potresti dirmi su quale dispositivo e browser stai provando in questo momento?
11:30
Io: computer portatile chrome edge firefox opera android
11:30
Io: tutto
11:30
Margot: Grazie
11:31
Margot: Contatterò ora il dipartimento competente in merito a questa situazione, sarai informato il prima possibile via email
Questo è ciò che il supporto dal vivo dice ogni volta
Grazie per la risposta, Daniel777. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.