Wunderwins Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Il prelievo non funziona Il supporto non può aiutare e il supporto e-mail invia sempre lo stesso rifiutando semplicemente qualsiasi prelievo accettano solo depositi

Gentile Daniele777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. La tua richiesta di prelievo è rimasta in sospeso per troppo tempo? O non sei in grado di richiedere un prelievo?

Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Salve, non sono in grado di richiedere il ritiro, ricevo un messaggio di errore (contattare l'assistenza clienti)

Sono stato già 4 volte nel supporto della chat dal vivo, non hanno potuto aiutare, hanno già detto che forse il casinò è inattivo e devo ritirare lo stesso con il deposito, ma anche questo non funziona

L'assistenza via e-mail richiede solo schermate dal messaggio di errore che le invio già 2 volte #

Non chiedono KYC e sul sito del casinò non puoi caricare KYC

Forse è una tattica del casinò per trattenere le vincite

Ho anche cancellato i cookie e provato diversi dispositivi browser, inoltre il supporto ha detto che avrei dovuto eseguire questi passaggi

Queste sono le 2 email che invio 2 volte anche quello che vogliono

Io: il cashout non funziona

11:10

Io: non sono in grado di incassare

11:11

Margot: Concedimi un momento per favore

11:12

Io: ok grazie

11:17

Margot: Quanto stai cercando di prelevare e con quale metodo?

11:17

Margot: Potresti inviarmi uno screenshot del problema?

11:17

Io: 250

11:18

Allegato caricato

g.PNG

Io: Con la carta deposito anche con la carta

11:19

Margot: Stai cercando di prelevare con la stessa carta con cui hai depositato?

11:21

Io: non posso inserire i miei dettagli solo nella quantità

11:21

Io: metti

11:21

Io: come vedi sullo screenshiot

11:21

Margot: Ti consiglierei di provare a prelevare con bonifico bancario. Dovresti essere in grado di inserire i tuoi dati bancari collegati alla carta selezionata ed effettuare la richiesta di prelievo

11:22

Allegato caricato

j.PNG

Io: non lavorare

11:23

Margot: Potresti provare a cancellare i cookie e ripetere l'intera procedura? Da quello che posso vedere non sembra che ci sia un problema con il tuo account, il più probabile è che il sistema debba essere aggiornato

11:24

Io: già fatto

11:24

Io: non lavorare

11:24

Io: ho provato anche su diversi browser e dispositivi, signore

11:25

Margot: Concedimi un momento per favore

11:26

Margot: Puoi assicurarti di non copiare/incollare il tuo IBAN, devi solo scriverlo da solo

11:27

Io: già fatto

11:27

Io: non lavorare

11:27

Io: lavora

11:27

Io: lavoro

11:27

Margot: Assicurati anche che non ci sia spazio prima delle lettere/numeri

11:27

Io: fatto

11:27

Io: non lavorare

11:27

Margot: Potresti dirmi su quale dispositivo e browser stai provando in questo momento?

11:30

Io: computer portatile chrome edge firefox opera android

11:30

Io: tutto

11:30

Margot: Grazie

11:31

Margot: Contatterò ora il dipartimento competente in merito a questa situazione, sarai informato il prima possibile via email

Questo è ciò che il supporto dal vivo dice ogni volta

Grazie per la risposta, Daniel777. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Daniel777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.