HomeBeschwerdenWunderwins Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen und die Einzahlung nicht zurückerhalten.

Wunderwins Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen und die Einzahlung nicht zurückerhalten.

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Betrag: 30 €

Wunderwins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-15 | Fall geschlossen : 2023-12-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte 30 € auf sein Konto eingezahlt, konnte sich aber nicht wieder anmelden. Trotz seiner Bemühungen, den Kundendienst zu kontaktieren, hatte er unklare Antworten und keine Lösung erhalten. Er hatte bestätigt, dass er keine Spiele spielte und sein Konto wurde sofort nach der Einzahlung gesperrt. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion auf unsere späteren Rückfragen mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen. Wir konnten keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des Problems anbieten.

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vor 11 Monaten
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Durch die Latex-Empfehlungen von Wunderwins habe ich ein neues Casino entdeckt und daraufhin 30€ eingezahlt. Gleich nachdem ich meine Einzahlung über Trustly getätigt hatte, wurde ich von der Website zurück zur Startseite weitergeleitet und ich konnte mich mit meinem Geld nicht wieder im Casino anmelden. Eigentlich konnte ich mich zu keinem Zeitpunkt einloggen, aber das Geld wurde auf jeden Fall von meinem Konto abgebucht. Ich kontaktierte umgehend den Kundenservice, der kein Finnisch sprach und etwas zögerlich mit unklaren Antworten reagierte. Sie sagten, dass es so aussah, als hätten sie mein Konto nach meiner ersten Einzahlung automatisch und ohne Angabe von Gründen geschlossen – das passiert offenbar oft. Sie versprachen, dass das Problem innerhalb von 24 Stunden gelöst werden würde. Ich wartete. Eine Woche verging, ohne etwas zu hören, also kontaktierte ich sie als nächstes per E-Mail. Sie sagten immer wieder, ich müsse auf eine Antwort von verschiedenen Seiten warten und dass das Problem gelöst werden würde. Es wurde immer noch nicht gelöst; Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen und habe mein Geld nicht zurückbekommen, obwohl ich mich intensiv darum bemüht habe, sie jeden Tag zu kontaktieren. Sie sagen mir immer wieder, ich solle sie per E-Mail kontaktieren, obwohl ich es bereits getan habe, und sie antworten auch dort nicht. Wunderwins ist ein großer Betrug!

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vor 11 Monaten
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Lieber Jonka123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie persönliche Dokumente zur Überprüfung vorgelegt haben?
  • Verstehe ich das richtig, dass Sie nie gespielt haben und Ihr Geld direkt nach der Einzahlung einbehalten wurde?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jonka123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Ich habe das Spiel nicht gespielt und das Konto wurde sofort gesperrt. Ich habe über Trustly eingezahlt und musste keine Dokumente vorlegen

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Jonka123, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte Ihren Zahlungsbeleg weiterleiten, bevor wir uns direkt an das Casino wenden?

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jonka123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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