Der Spieler kann sein Guthaben aufgrund der laufenden Überprüfung nicht abheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
am 10.9 2000€ und am 11.9. 500€ zur Auszahlung beantragt.
Dokumente habe ich hochgeladen, möglicherweise wurde der Adressnachweis nicht anerkannt.
Zwei Anfragen per Mail ob die Auszahlung bearbeitet wird oder der KYC getan ist, wurden nicht beantwortet.
Nach einer Woche warten ohne Antworten vom Casino brauch ich eure Hilfe zur Aufklärung
Danke im voraus. A, Bany
Hallo Elle615,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wunderwins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
danke für die schnelle Bearbeitung meines Problem.
Kurz nach dem ich diese Beschwerde einreichte bekam ich die Mail von wunderwins dass mein Konto nun verifiziert sei.
Mal abwarten ob sie den Gewinn überweisen.
Nochmals vielen Dank für deine Bemühungen, normal bin ich da enstpannter, aber nach dem sich das Casino nicht meldete war ich in Sorge dass die mich ignorieren. Im Golden Lady ist mir das leider schon mit 1000€ passiert, von daher bin ich nun etwas sensibler. In Zukunft lass ich das Konto verifizieren bevor ich was einzahle und werde von nun ab nur noch Casinos nutzten die von euch empfohlen werde. Wie zB iwilds da habe ich schon getan, völlig unkompliziert ging das innerhalb einer Stunde.
Lg