Der Spieler aus Deutschland hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde Auszahlungen beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler hat die Zahlung erhalten.
Ich warte seit dem 11.09. (über 2 Wochen) auf meine Auszahlung.
Das Casino hat nach meinem Beginn einen Fehler, wodurch mein Guthaben gänzlich gelöscht wurden ist.
Erst nachdem ich das mit Screenshots bewiesen habe, wurde mein Guthaben wieder hergestellt.
Die Auszahlung ist immer noch nicht erfolgt.
Das Casino hat bereits Dokumente von mir angefordert, die ich auch hochgeladen habe. Dabei wurden auch Dokument über Einzahlungsmethoden angefordert, die ich bei diesem Casino überhaupt nicht genutzt habe.
Liebe Doedel14,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre ersten Auszahlungen in diesem Casino waren? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
es geht um meine ersten Auszahlungen auf diesem Casino. Ich habe 2 der 3 Willkommenboni genutzt.
Meine Auszahlung habe ich am 11.09. beantragt. Die benötigen Dokument (KYC Verifizierung) habe ich hochgeladen.
Ich erhalte inzwischen keine Rückmeldung mehr auf meine Nachrichten und Mails an das Casino.
Das Casino hatte zuletzt Dokumente "Mifinity" angefordert, obwohl ich diese Bezahlmethode gar nicht genutzt habe. Selbst diese Dokumente habe ich dann hochgeladen.
Ich spiele sonst auch immer auf anderen Casinos von diesem Besitzer (Gammix Limited). Zum Beispiel Bluvegas, DBosses oder Crazeplay.
Auch wegen der zuvor guten Bewertung von Wunderwins.com, bin ich davon ausgegangen, dass ich hier fair behandelt werden. Das scheint aber nicht so zu sein.
Sollte der Ruf der anderen Casinos dieses Besitzers nicht ebenfalls darunter leiden?
Viele Grüße
Vielen Dank, Doedel14, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Doedel14,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Wunderwins Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Wunderwins Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
ich habe Neuigkeiten zur Auszahlung. Diese wurde nun abgelehnt, mit der Begründung, dass ich "Folsom Prison" gespielt habe. Ein verbotener Slot:
Ich habe allerdings einen Screenshot, der beweist, dass "Folsom Prison" kein verbotenes Spiel war, als ich es gespielt habe.
Das Casino versucht auf sehr viele Arten ihre Spieler zu betrügen.
Die Lizenz sollte sofort entzogen werden und auch die anderen Casinos von "Gammix Limmited" sollten eine deutlich schlechtere Bewertung erhalten.
Liebe Doedel14,
Könntest du uns bitte diesen Screenshot zur Verfügung stellen? Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (tomas.k@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank.
Besten Wünsche,
Thomas
Liebes Wunderwins Casino,
Der Spieler hat Beweise dafür vorgelegt, dass das Spiel „Folsom Prison" nicht eingeschränkt war, als er es spielte.
Könnten Sie uns bitte die Situation aus Ihrer Sicht näher erläutern? Haben Sie Beweise dafür, dass das Spiel damals eingeschränkt war?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Der Gewinn wurde wiederhergestellt und die Auszahlung ist inzwischen erfolgt.
Fall kann geschlossen werden
Liebe Doedel14,
Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas