Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha ricevuto il pagamento.
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Wunderwins Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.
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Importo:: 1.415 €
Wunderwins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Sto aspettando dall'11 settembre. (oltre 2 settimane) sul mio pagamento.
Il casinò ha riscontrato un errore dopo l'avvio, che ha completamente cancellato il mio saldo.
Solo dopo averlo dimostrato con gli screenshot, il mio credito è stato ripristinato.
Il pagamento non è stato ancora effettuato.
Il casinò mi ha già richiesto dei documenti, che ho anche caricato. Sono stati richiesti anche documenti sui metodi di deposito, che non ho utilizzato affatto in questo casinò.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Doedel14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se sono stati i tuoi primi prelievi in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
si tratta dei miei primi pagamenti su questo casinò. Ho utilizzato 2 dei 3 bonus di benvenuto.
Ho ricevuto il mio pagamento l'11 settembre. richiesto. Ho caricato il documento richiesto (verifica KYC).
Non ricevo più alcun feedback sui miei messaggi ed e-mail al casinò.
Il casinò ha recentemente richiesto i documenti "Mifinity", anche se non ho utilizzato affatto questo metodo di pagamento. Ho quindi caricato questi documenti da solo.
Gioco sempre in altri casinò di questo proprietario (Gammix Limited). Ad esempio Bluvegas, DBosses o Crazeplay.
Anche a causa della valutazione precedentemente buona di Wunderwins.com, ho pensato che sarei stato trattato in modo equo qui. Ma non sembra essere così.
Non dovrebbe soffrire anche la reputazione degli altri casinò di questo proprietario?
Tanti auguri
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Doedel14, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Doedel14,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Wunderwins Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Wunderwins,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ciao,
Ho notizie sul pagamento. Questo è stato ora rifiutato sulla base del fatto che ho giocato a "Folsom Prison". Uno slot proibito:
Tuttavia, ho uno screenshot che dimostra che Folsom Prison non era un gioco vietato quando ci ho giocato.
Il casinò cerca di imbrogliare i propri giocatori in molti modi.
La licenza dovrebbe essere revocata immediatamente e anche gli altri casinò di "Gammix Limited" dovrebbero ricevere una valutazione significativamente peggiore.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Doedel14,
Potresti per favore fornirci quello screenshot? E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (tomas.k@casino.guru).
Grazie.
Auguri,
Tommaso
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Casinò Wunderwins,
Il giocatore ha fornito prove che indicano che il gioco "Folsom Prison" non era soggetto a restrizioni quando ci stava giocando.
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione dal tuo punto di vista? Hai qualche prova che dimostri che il gioco era soggetto a restrizioni in quel momento?
Grazie mille.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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La vincita è stata ripristinata e da allora è stato effettuato il pagamento.
il caso può essere chiuso
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Doedel14,
Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
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