Wunderwins Casino - Die Einzahlungen des Spielers wurden noch nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Begonnen mit einer Anzahlung, nicht viel, NOK 1450 letzten Samstag (jetzt 11. September). Ich habe mein Glücksspielkonto nie erreicht, mir wurde gesagt, dass es innerhalb von 72 Stunden auf meinem Konto sein oder auf mein Bankkonto zurückgeschickt werden würde! Nichts ist passiert! Es ist schamlos!! Ich versuche, mit dem Livechat in Kontakt zu treten, der NIE live ist. Per E-Mail ein paar Antworten, nur das normale Blabla. Wenn sie sich zufällig umdrehen, wird eine neue Bewertung angezeigt.

Liebe NORGETROLL,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich hatte mehrere Kontakte mit dem Support, die meistens ignoriert wurden, und es fühlt sich ehrlich gesagt wie ein verlorener Kampf an. Wenn dieses Casino dies überprüfen möchte, ist die gesamte Korrespondenz bereits in seinem System, in seinen E-Mails ...

Wie gesagt, der „kleine Mann" hat wenig bis gar keine Hoffnungen auf eine Lösung. Ich habe das noch nie zuvor in einem Online-Casino erlebt, und ich habe viel in vielen Casinos gespielt.

Ich habe nur keine Energie mehr zu denken, dass dies gelöst werden kann, und ehrlich gesagt ist es Taschengeld. Das heißt, so sollte es nicht sein. Ich weiß es einfach nicht. Geld wurde von meinem Bankkonto gesendet, nie auf meinem Casinokonto gutgeschrieben. Da sind wir.

Meine zwei Einzahlungen.. dachte, es wäre nur eine! Gut gut..

aus WUnderwins-Transaktionen

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, NORGETROLL. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 14 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich habe mein Konto geschlossen, weil ich es so satt hatte, ignoriert zu werden!! Hoffen wir, dass das Geld auf meinem Bankkonto landet

Hallo NORGETROLL,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

HI.. Nein, ich habe keine Erwartungen, um ehrlich zu sein. Kudos an Sie, wenn dieses Casino Ihnen antworten wird. 🙂

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, NORGETROLL. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Trotzdem bin ich mir nicht ganz sicher, ob die Schließung Ihres Kontos der Situation geholfen hat. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) NORGETROLL,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich bin hier.. 🙂 Aber nichts Neues zu erzählen! Ich habe immer noch nichts von diesem Casino gehört!

Vielen Dank, NORGETROLL, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo NORGETROLL,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte die Vertreter von Wunderwins Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wunderwins Casino,

Können Sie die Situation mit der Transaktion kommentieren, die NORGETROLL am 3. September einzuzahlen versuchte?

Ja, mal sehen, wie gesagt. Seltsam, dass es so lange dauert... Support sagte; Nach 72 Stunden auf Rechnung oder an mich zurückgeschickt.. Jetzt sind es etwa 720 Stunden.. könnte ein Tippfehler gewesen sein! 😛

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich glaube wirklich nicht, dass es sie interessiert, tbh. Ich bekomme keine Antworten auf Mails. Dies ist eindeutig ein verlorener Fall. Hoffen wir, dass andere Spieler diesem Casino fern bleiben.

Nun denn... Also will dieses Casino das wirklich nicht lösen?

Liebe NORGETROLL,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Da wir keine Antwort erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Alternativ können Sie sich auch an den Dienstleister für alternative Streitbeilegung des Casinos über das Kontaktformular wenden, das Sie hier finden: https://eadr.org/eadr-form/

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.