Il giocatore norvegese ha depositato denaro su un conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi. Il casinò non ha reagito, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
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Wunderwins Casino - I depositi del giocatore non sono mai stati accreditati sul suo conto del casinò.
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Punti di penalità: 32
Importo:: 1.450 kr
Wunderwins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Iniziato con un deposito, non molto, NOK 1450 sabato scorso (ora 11 settembre). Non ho mai raggiunto il mio conto di gioco, mi è stato detto che entro 72 ore sarebbe stato sul mio conto o restituito al mio conto bancario! Non è successo niente! È vergognoso!! Cercando di entrare in contatto con livechat, che non è MAI live.. Via mail, alcune risposte, solo il normale bla bla.. SE per caso si girano su questo, apparirà una nuova recensione..
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro NORGETROLL,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho avuto diversi contatti con il supporto, per lo più ignorati, e ad essere onesti sembra una lotta persa. Se questo casinò vuole dare un'occhiata, tutta la corrispondenza è già nel suo sistema, nelle sue e-mail...
Come detto, il "piccolo uomo" ha meno o niente per quanto riguarda le speranze di una soluzione. Non l'ho mai sperimentato prima su un casinò online e ho giocato molto, su molti casinò..
Sono solo senza energia pensando che questo possa essere risolto, e francamente è un spicciolo.. Detto questo, non è così che dovrebbe essere.. Non lo so. Il denaro è stato inviato dal mio conto bancario, mai accreditato sul mio conto del casinò.. ci siamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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I miei due depositi.. pensavo fosse solo uno! Bene bene..
dalle transazioni WUnderwins
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, NORGETROLL. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 14 giorni consentendo al casinò di un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho chiuso il mio account perché ero così stufo di essere ignorato!! Speriamo che i soldi finiscano sul mio conto in banca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao NORGETROLL,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO.. No, non ho aspettative, a dire il vero. Complimenti a te se questo casinò ti risponderà. 🙂
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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, NORGETROLL. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni consentendo al casinò un mese intero di indagare, poiché non è interamente nelle loro mani e, se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Tuttavia, non sono del tutto sicuro che la chiusura del tuo account abbia aiutato la situazione. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
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1 anno fa
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Ciao NORGETROLL,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono qui.. 🙂 Ma niente di nuovo da dirti! Ancora non ne ho sentito nessuno da questo casinò!
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1 anno fa
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Grazie mille, NORGETROLL, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao NORGETROLL,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Wunderwins Casino di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò Wunderwins,
Potresti commentare la situazione con la transazione che NORGEETROLL ha tentato di depositare il 3 settembre?
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, vediamo, come detto... Strano che ci vorrà così tanto tempo... disse il supporto; Dopo 72 ore, per conto o restituito a me.. Ora sono circa 720 ore.. avrebbe potuto essere un errore di battitura! 😛
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
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1 anno fa
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Non penso davvero che gli importi, tbh. Non ricevo risposte alle mail. Questo è chiaramente un caso perso. Speriamo che altri giocatori rimangano fuori da questo casinò.
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1 anno fa
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Allora... Quindi questo casinò davvero non vuole risolvere questo problema?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro NORGETROLL,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho ricevuto alcuna risposta. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ e di presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.
In alternativa, puoi contattare il fornitore di servizi di risoluzione delle controversie alternativo del casinò utilizzando il modulo di contatto che trovi qui: https://edr.org/edr-form/
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
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