HomeBeschwerdenWunderwins Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund der angeblichen VPN-Nutzung einbehalten.

Wunderwins Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund der angeblichen VPN-Nutzung einbehalten.

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Schwarze Punkte: 227

Betrag: 5,900 €

Wunderwins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-11 | Ungelöst : 2024-01-04
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 5.900 € bei Wunderwins abzuheben. Das Casino behauptete, dass der Spieler ein VPN oder eine versteckte IP-Adresse verwendet habe, was der Spieler bestritt und angab, dass er zum Spielen Hotel-WLAN genutzt habe. Das Casino hatte die ursprüngliche Einzahlung des Spielers zurückerstattet, die Gewinne blieben jedoch einbehalten. Trotz unserer Versuche, mit dem Casino in Kontakt zu treten, erhielten wir keine Antwort. Daher haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an EADR Ltd und die Malta Gaming Authority zu wenden.

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vor 10 Monaten
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Hallo,


Ich war Anfang Dezember in einem Hotel (aber schon in Deutschland), aber nicht zu Hause. Im Hotel selbst hatte ich Zugang zu WLAN. Von dort aus habe ich eine Einzahlung bei Wunderwins getätigt und am Ende stand die Uhr bei 5900 €.


Jetzt, nachdem ich mehr als 10 Tage lang nichts vom Casino gehört habe, wurde die Auszahlung mit folgendem Grund abgelehnt:


Hallo,

Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags in Höhe von 5.900,00 €. Leider mussten wir Ihre Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen, da Sie mit versteckten IP-Adressen spielten oder ein VPN nutzten.


Infolgedessen wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die Gewinne storniert. Ihre ursprüngliche Einzahlung wurde Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben. Sie können gerne einen neuen Auszahlungsantrag stellen.


Tatsache ist, dass ich kein VPN oder eine versteckte IP verwendet habe. Es war nur das Hotel-WLAN, mit dem ich gespielt habe. Ich habe auch einige Nachweise, dass ich dort war (Buchungsbestätigung des Hotels, Zahlungsbelege usw.).


Meine ursprüngliche Einzahlung wurde zurückerstattet und ich kann sie abheben. Das ist für mich ein Widerspruch und zeigt, dass das Casino einfach nach einem Grund sucht, nicht auszuzahlen.

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vor 10 Monaten
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Lieber Mikejonesmaen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wunderwins Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wann haben Sie ein Konto im Casino registriert und von wo aus haben Sie in der Vergangenheit gespielt?
  • Haben Sie bereits versucht, dem Casino einen Nachweis über Ihren Aufenthalt im Hotel vorzulegen? Mit welchem Ergebnis?
  • Sollten Sie weitere Korrespondenz vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 10 Monaten

Guten Morgen Tomas,


gerne beantworte ich Ihnen Ihre Fragen:


Zu 1.)

Wann genau ich mich im Casino registriert habe, kann man im Casino-Profil nicht ersehen. Es dürfte aber schon einige Zeit zurückliegen. In der Vergangenheit habe ich stets in Deutschland bei meinem Wohnsitz gespielt und es gab nie irgendwelche Probleme.


Zu 2.)

Ich habe noch keinen Nachweis über meinen Hotel-Aufenthalt vorgelegt. Ich habe das dem Casino per E-Mail mitgeteilt, dass ich sehr viele Nachweise darüber vorlegen kann. Ich habe aber darauf keine Antwort mehr erhalten. Sofern das Casino solche Nachweise wünscht, lege ich sie sofort vor. Gerne kann ich die entsprechenden Belege, dass ich mich zu diesem Zeitpunkt tatsächlich in dem Hotel aufgehalten und gespielt habe, Ihnen vorlegen.


Sobald ich etwas vom Casino höre, leite ich es Ihnen per E-Mail weiter.


Vielen Dank!


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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, mikejonesmaen, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo Mikejonesmaen,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Wunderwins Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Wunderwins Casino ,

Könnten Sie bitte erklären, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden? Wenn der Spieler Beweise für seinen Aufenthalt im Hotel vorlegen und die Nutzung eines VPN widerlegen kann, sollte es ihm unserer Meinung nach gestattet sein, seine Gewinne zu behalten.


Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Lieber Mikejonesmaen,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an EADR Ltd – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( EADR-Formular – EADR – Zuverlässige und faire außergerichtliche Einigungen ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( Online Gaming Support – Malta Gaming Authority (mga.org.mt)) . Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, falls Sie dies tun können allein ( tomas.k@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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