Hallo,
Ich war Anfang Dezember in einem Hotel (aber schon in Deutschland), aber nicht zu Hause. Im Hotel selbst hatte ich Zugang zu WLAN. Von dort aus habe ich eine Einzahlung bei Wunderwins getätigt und am Ende stand die Uhr bei 5900 €.
Jetzt, nachdem ich mehr als 10 Tage lang nichts vom Casino gehört habe, wurde die Auszahlung mit folgendem Grund abgelehnt:
Hallo,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags in Höhe von 5.900,00 €. Leider mussten wir Ihre Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen, da Sie mit versteckten IP-Adressen spielten oder ein VPN nutzten.
Infolgedessen wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die Gewinne storniert. Ihre ursprüngliche Einzahlung wurde Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben. Sie können gerne einen neuen Auszahlungsantrag stellen.
Tatsache ist, dass ich kein VPN oder eine versteckte IP verwendet habe. Es war nur das Hotel-WLAN, mit dem ich gespielt habe. Ich habe auch einige Nachweise, dass ich dort war (Buchungsbestätigung des Hotels, Zahlungsbelege usw.).
Meine ursprüngliche Einzahlung wurde zurückerstattet und ich kann sie abheben. Das ist für mich ein Widerspruch und zeigt, dass das Casino einfach nach einem Grund sucht, nicht auszuzahlen.
Hello,
I was in a hotel at the beginning of December (but already in Germany), but not at home. In the hotel itself I had access to WLAN. From there I made a deposit at Wunderwins and in the end the clock stood at 5900 €.
Now, after more than 10 days after I hear nothing from the casino, the payout has been rejected, with the following reason:
Hello,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €5,900.00. Unfortunately, we had to decline your withdrawal due to a violation of our terms and conditions, as you were playing with hidden IP addresses or using a VPN.
As a result, your withdrawal request was rejected and the winnings were canceled. Your original deposit has been returned to your balance. You are welcome to submit a new withdrawal request.
The fact is, I did not use a VPN or a hidden IP. It was just the hotel wifi I was playing with. I also have some proof that I was there (booking confirmation of the hotel, payment receipts, etc.)
My original deposit has been returnee and I am able to withdrawal it. For me, this is a contradiction and shows that the casino is simply looking for a reason not to pay out.
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