HomeBeschwerdenWunderwins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der angeblichen VPN-Nutzung beschlagnahmt.

Wunderwins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der angeblichen VPN-Nutzung beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 226

Betrag: 5,900 €

Wunderwins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-09-01 | Ungelöst : 2023-10-02
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hatte 100 Euro bei Wunderwins eingezahlt und 6.000 Euro gewonnen. Nachdem sie ihr Konto erfolgreich verifiziert und versucht hatte, den wöchentlichen Höchstbetrag abzuheben, erhielt sie eine E-Mail, in der ihr vorgeworfen wurde, ein VPN zu nutzen. Die Spielerin bestritt die Nutzung eines VPN und bestätigte, dass sie nur über ihre persönlichen Geräte auf das Casino zugegriffen hatte. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen reagierte Wunderwins Casino nicht auf unsere Anfragen. Folglich haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an EADR Ltd und die Malta Gaming Authority zu wenden.

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vor 1 Jahr

Hallo ich habe im casino wunderwins.com 100 euro eingezahlt mit bonus gespielt und 6000euro gewonnen. Danach habe ich den bonus umgesetzt und wollte auszahlen , verifiziert habe ich mich noch nebenbei ohne probleme und ging ziemlich schnell ,habe dann am 29.08.23 5000 euro die max. Summe(PRO WOCHE) auszahlen lassen wollen am 1.September habe ich dann eine Email bekommen das ich anscheinend VPN benutzt habe obwohl ich das nicht getan habe steht ja auch eindeutig in den allgemeinen Geschäftsbedingungen drin warum sollte ich das dann tun außerdem kenne ich mich auch mit VPN garnicht aus auf jedem fall hab ich schon in einigen casinos gespielt und so ein problem noch nie gehabt. Auf jedenfalls sagten sie noch bei Untersuchungen ist das dabei raus gekommen das ich VPN oder Verschlüsselung verwendet hätte wo ich nicht habe kann gerne alles zu Verfügung ihnen senden das sie da eine Übersicht haben. Als ich dann das casino im live chat gefragt habe sie sollen mir das zeigen (den Beweis schicken) das dass so gewesen sei das ich VPN benutzt habe wollten sie nicht weiter darauf eingehen . Es wäre schön wenn ihr mir da weiterhelfen könntet das ist eine Menge Geld für mich. Vielen Dank im voraus und LG. Cindy E**

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Chefe1986,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Könnten Sie uns aber vorher bitte bestätigen, dass Sie noch nie ein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist in diesem Fall unerlässlich und ich verlange nicht, dass Sie damit in Schwierigkeiten geraten. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.

Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden werden, die mit einem anderen Casino-Konto im selben Glücksspielunternehmen verknüpft ist. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Andererseits könnte ein Spieler ein VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einem eingeschränkten Gerichtsstand aus auf die Website des Casinos zugreift.

Wenn Sie relevante Mitteilungen mit mir teilen möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr

Hallo petronela ich habe sicher kein VPN auf meinem Laptop ich habe noch nie mit VPN gespielt. Ich melde mich im casino immer mit meinem Laptop oder über mein Handy an das läuft aber beides über den gleichen Router. wenn du sonst noch von mir infos brauchst sag mir bitte bescheid

Mit freundlichen Grüßen


Cindy E**

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Hallo petronela wollte dir kurz bescheid geben das der Streitwert bei 5900 Euro noch liegt meine 100 Euro Einzahlung hat das casino mir gegeben und ausbezahlt

LG. Cindy

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vor 1 Jahr
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Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie uns mitteilen möchten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren? Hatten Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen?

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vor 1 Jahr

Hallo petronela es gibt gerade gar keine Kommunikation mit dem casino 0.hatte am selben Tag wo sie mir mitgeteilt haben das sie das geld nicht auszahlen, mit dem live chat kontakt aber erfolglos ich hab denen gesagt das sie mir doch das zeigen sollen das ich ein VPN benutzt habe ich hab denen 4-5mal gesagt das ich kein VPN verwendet habe und das noch nie. die sind aber nicht weiter darauf eingegangen und wollten mich hatte ich das Gefühl nur loswerden konnte im chat nicht mal zu ende schreiben und schon war ich aus dem chat geschmissen. nur einmal hatte ich eine Auszahlung 500euro aber auch die wurden einbehalten da ich ein nicht erlaubtes spiel im Bonus gespielt habe

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Chefe1986, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Wunderwins Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.


PS: Ich habe den umstrittenen Betrag von 6.000 € auf 5.900 € angepasst.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Chefe1986,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass Wunderwins Casino in letzter Zeit begonnen hat, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Ich werde jedoch mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.

Wir möchten Wunderwins Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Wunderwins Casino,

Können Sie uns bitte Auskunft über die beschlagnahmten Gewinne des Spielers geben? Bitte leiten Sie alle Beweise, die Ihre Behauptung stützen, dass der Spieler ein VPN verwendet hat, an mich unter michal.k@casino.guru weiter

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vor 1 Jahr

Hallo michal,

Danke das du mir helfen willst.

Ich bin gespannt ob sich überhaupt jemand melden wird.

LG. Cindy

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Chefe1986,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an EADR Ltd – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( EADR-Formular – EADR – Zuverlässige und faire außergerichtliche Einigung ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( Online Gaming Support – Malta Gaming Authority (mga.org.mt)) . Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, falls Sie dies tun können auf eigene Faust ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

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