HomeReclamiWunderwins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa del presunto utilizzo della VPN.

Wunderwins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa del presunto utilizzo della VPN.

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Punti di penalità: 226

Importo:: 5.900 €

Wunderwins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 01/09/2023 | Non risolto : 02/10/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco ha depositato 100 euro su Wunderwins e ha vinto 6.000 euro. Dopo aver verificato con successo il suo account e aver tentato di prelevare l'importo massimo settimanale, ha ricevuto un'e-mail che la accusava di utilizzare una VPN. La giocatrice ha negato di utilizzare una VPN e ha confermato di aver effettuato l'accesso al casinò solo tramite i suoi dispositivi personali. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, Wunderwins Casino non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare EADR Ltd e la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho depositato 100 euro e ho giocato con un bonus al casinò wunderwins.com e ho vinto 6000 euro. Successivamente ho implementato il bonus e ho voluto pagare, mi sono verificato senza problemi ed è stato abbastanza veloce, poi il 29 agosto 23 volevo avere 5000 euro l'importo massimo (A SETTIMANA) pagato il 1 settembre e poi ho ne ho ricevuto uno, ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che a quanto pare ho utilizzato una VPN anche se non l'ho fatto. È chiaramente indicato nei termini e condizioni generali perché dovrei farlo? In più, non so nulla di VPN. In ogni caso, Ho già giocato in alcuni casinò e così via, non ho mai avuto problemi. In ogni caso mi hanno detto che durante le indagini è emerso che avevo usato VPN o crittografia dove non ce l'avevo, sono felice di inviarvi tutto così avete una visione d'insieme. Quando poi ho chiesto al casinò nella chat dal vivo di mostrarmi (inviare una prova) che era così e che utilizzavo la VPN, non hanno voluto approfondire ulteriormente l'argomento. Sarebbe carino se potessi aiutarmi, sono un sacco di soldi per me. Grazie in anticipo e LG. Cindy E**

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Chefe1986,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere del tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di non aver mai utilizzato una VPN (rete privata virtuale) per modificare la tua posizione? La tua conferma è essenziale in questo caso e non ti sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.

Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP correlato a un diverso account di casinò nello stesso casinò, quindi sembra che tu abbia creato più account da un unico indirizzo IP. Oppure, d'altro canto, un giocatore potrebbe utilizzare una VPN per nascondere che sta accedendo al sito web del casinò da una giurisdizione ristretta.

Se c'è qualche comunicazione rilevante che vorresti condividere con me, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Ciao petronela, sicuramente non ho una VPN sul mio portatile, non ho mai giocato con una VPN. Accedo sempre al casinò con il mio laptop o il mio cellulare, ma entrambi funzionano attraverso lo stesso router. Se avete bisogno di altre informazioni da parte mia, fatemelo sapere

Distinti saluti


Cindy E**

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Petronela, volevo informarvi che l'importo in contestazione è ancora di 5900 euro. Il casinò mi ha dato il mio deposito di 100 euro e l'ha pagato

LG. Cindy

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1 anno fa
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C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che vorresti condividere prima che contattiamo direttamente il casinò? Hai avuto prelievi riusciti in passato?

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1 anno fa
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Ciao Petronela, al momento non c'è alcuna comunicazione con il casinò 0. Lo stesso giorno in cui mi hanno detto che non avrebbero pagato i soldi, ho contattato la live chat ma senza alcun risultato. Ho detto loro che avrebbero dovuto mostrarmi che ne avevo una. Ho usato una VPN e ho detto loro 4-5 volte che non avevo usato una VPN e mai prima. Ma non sono andati oltre e volevano sbarazzarsi di me. Avevo la sensazione di non riuscire nemmeno a finire di scrivere nella chat e di essere stato espulso dalla chat. Ho ricevuto una vincita di 500 euro solo una volta, ma mi è stata trattenuta anche perché ho giocato una partita illegale nel bonus

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1 anno fa
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Grazie mille, Chefe1986, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Wunderwins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.


PS: ho adeguato l'importo contestato da 6.000€ a 5.900€.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Chefe1986,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Giusto per farti sapere che Wunderwins Casino ha recentemente iniziato a ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia, farò del mio meglio per cercare di aiutarti.

Vorremmo invitare Wunderwins Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Wunderwins,

Potete per favore fornire informazioni riguardanti le vincite confiscate al giocatore? Per favore inoltrami qualsiasi prova a sostegno della tua affermazione che il giocatore ha utilizzato una VPN a michal.k@casino.guru

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1 anno fa
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Ciao Michal,

Grazie per aver voluto aiutarmi.

Sono curioso se qualcuno si metterà in contatto.

LG. Cindy

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Chefe1986,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( EADR Form - EADR - Reliable and fair out-of-court regolamentos ), e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) . Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da solo ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere più utile in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

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