Caro Chefe1986,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere del tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di non aver mai utilizzato una VPN (rete privata virtuale) per modificare la tua posizione? La tua conferma è essenziale in questo caso e non ti sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP correlato a un diverso account di casinò nello stesso casinò, quindi sembra che tu abbia creato più account da un unico indirizzo IP. Oppure, d'altro canto, un giocatore potrebbe utilizzare una VPN per nascondere che sta accedendo al sito web del casinò da una giurisdizione ristretta.
Se c'è qualche comunicazione rilevante che vorresti condividere con me, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Chefe1986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using a VPN to hide that they’re accessing casino’s website from a restricted jurisdiction.
If there's any relevant communication that you'd like to share with me, my email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica: