Die Spielerin aus Finnland steht vor einem Login-Problem, das sie daran hindert, auf ihre Gewinne zuzugreifen, obwohl sie die angeforderten Dokumente beim Casino eingereicht hat.
Ich habe diesen Betrag gewonnen und die angeforderten Unterlagen verschickt. Ich konnte mich jedoch nicht anmelden und erhalte keine klare Antwort darauf, was mit meinen Gewinnen passiert.
Liebe Memmuntoka,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wunderwins Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich habe letztes Wochenende vom 29. bis 30.7. gespielt. Die E-Mail kam am 30.7 um 15:14 Uhr, gesendet vom Spielerschutz. Ich konnte keinen vernünftigen Grund finden. Ich habe Slots gespielt und zwar mit meinem eigenen Geld.
Danke für die Klarstellung.
Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Ich habe es aufgeschoben, aber gestern habe ich das Geld tatsächlich auf meinem Konto erhalten.
Bedeutet das, dass Sie wieder Zugriff auf Ihr Casino-Konto erhalten haben und alle Ihre Gewinne auf Ihrem Casino-Konto zu finden sind?
Benötigen Sie weitere Hilfe oder können wir das Problem als gelöst betrachten?
Lass es mich wissen, bitte.
Ich habe nicht versucht, mich auf dieser Seite anzumelden, aber ich kann es versuchen.
Um Missverständnissen vorzubeugen, könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre Gewinne an Sie ausgezahlt wurden?
Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.