Il giocatore finlandese deve affrontare un problema di accesso che le impedisce di accedere alle proprie vincite nonostante abbia inviato i documenti richiesti al casinò.
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Wunderwins Casino - Il giocatore non è in grado di accedere al suo account.
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Importo:: 260 €
Wunderwins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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9 mesi fa
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Ho vinto quella somma e ho inviato i documenti richiesti. Tuttavia, non sono riuscito ad accedere e non ricevo una risposta chiara su cosa succede alle mie vincite.
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9 mesi fa
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Caro Memmuntoka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Wunderwins Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando hai perso esattamente l'accesso al tuo account?
- Hai ricevuto alcuna giustificazione dal casinò in merito al problema?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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9 mesi fa
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Ho giocato lo scorso fine settimana 29-30.7. L'e-mail è arrivata il 30.7 alle 15:14, inviata dalla protezione del giocatore. Non sono riuscito a trovare una ragione ragionevole. Ho giocato alle slot e con i miei soldi.
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9 mesi fa
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Grazie per il chiarimento.
Potresti per favore inoltrare l'e-mail che hai ricevuto dal casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Aspetterò il tuo messaggio.
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9 mesi fa
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Ho rimandato, ma ieri ho effettivamente ricevuto i soldi sul mio conto.
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9 mesi fa
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Significa che hai riottenuto l'accesso al tuo conto del casinò e che tutte le tue vincite si trovano sul tuo conto del casinò?
Hai bisogno di ulteriore assistenza o possiamo considerare il problema risolto?
Per favore mi faccia sapere.
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9 mesi fa
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Non ho provato ad accedere a quella pagina, ma posso provare.
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9 mesi fa
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Per evitare malintesi, potresti confermare se le tue vincite ti sono state pagate?
Possiamo considerare la questione risolta?
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8 mesi fa
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Ciao memmuntoka,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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