Il giocatore finlandese deve affrontare un problema di accesso che le impedisce di accedere alle proprie vincite nonostante abbia inviato i documenti richiesti al casinò.
Ho vinto quella somma e ho inviato i documenti richiesti. Tuttavia, non sono riuscito ad accedere e non ricevo una risposta chiara su cosa succede alle mie vincite.
Caro Memmuntoka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Wunderwins Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho giocato lo scorso fine settimana 29-30.7. L'e-mail è arrivata il 30.7 alle 15:14, inviata dalla protezione del giocatore. Non sono riuscito a trovare una ragione ragionevole. Ho giocato alle slot e con i miei soldi.
Grazie per il chiarimento.
Potresti per favore inoltrare l'e-mail che hai ricevuto dal casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Aspetterò il tuo messaggio.
Ho rimandato, ma ieri ho effettivamente ricevuto i soldi sul mio conto.
Significa che hai riottenuto l'accesso al tuo conto del casinò e che tutte le tue vincite si trovano sul tuo conto del casinò?
Hai bisogno di ulteriore assistenza o possiamo considerare il problema risolto?
Per favore mi faccia sapere.
Per evitare malintesi, potresti confermare se le tue vincite ti sono state pagate?
Possiamo considerare la questione risolta?