Die Überprüfung des Spielers verzögert sich, da seine Dokumente zunächst abgelehnt wurden. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde.
Hallo ich habe folgendes Problem. Letzte Woche habe ich auf dieser Seite eine Auszahlung Beantragt in Höhe von 350 €. Ich wurde gebeten mein Personalausweis und einen Adressnachweis zusenden das habe ich getan. Erst wurden die mehrmals abgelehnt obwohl es sich um gültige Dokumente ging. Dann habe ich sie noch mal gesendet und Donnerstag wurde mir gesagt das muss jetzt von der Abteilung bearbeitet werden das dauert maximal 48 Stunden inzwischen sind aber schon fünf Tage vergangen und jedes Mal wurde mir gesagt ich werde per E-Mail informiert sobald es genehmigt wird aber nichts passiert im Live Chat wird mir nicht weitergeholfen bei der E-Mail nicht weitergeholfen ich weiß nicht mehr was ich machen soll
Hallo meyerdennis723,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wunderwins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo die Verifizierung ist nun abgeschlossen. Jetzt warte ich darauf das die Auszahlung von 550 € bearbeitet wird. Lassen sich leider sehr viel Zeit