Wunderwins Casino - Gewinne des Spielers beschlagnahmt und Konto geschlossen.

Ich habe dies Ende Mai gewonnen und war seitdem viele Male im Live-Chat und habe gefragt, warum meine ausstehende Auszahlung immer noch aussteht, nachdem ich verifiziert wurde und sie immer wieder sagten, sie würden mir eine E-Mail senden, was sie nie taten. Ich erhielt heute plötzlich eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Konto geschlossen und nur meine Anzahlung zurückerstattet wird

"Hallo,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass das Management nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen.

Gemäß unseren Bonusbedingungen:

1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu prüfen. Hiermit erklären Sie sich im Voraus damit einverstanden. Wenn sich nach einer Prüfung herausstellt, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen oder dies versucht haben, um von dem Bonus zu profitieren, der Ihnen vom Casino gewährt wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch zu verweigern, zurückzuhalten, zu widerrufen oder zurückzuziehen an Werbeaktionen, Gewinnen oder Boni teilnehmen oder Ihre Verbindung zu unserer Website kündigen und/oder Ihr Konto sperren. Unter solchen Umständen sind wir nicht dazu verpflichtet, eventuell auf Ihrem Konto befindliche Beträge außer Ihren ursprünglichen Einzahlungsbeträgen zurückzuerstatten.

Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt, Ihr Guthaben abgezogen und Ihre Einzahlung auf die gleiche Weise zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüße,

„Zahlungskasse"

Ich habe keine manipulative Spielstrategie verwendet, sondern immer wieder denselben Slot gespielt, da es mein Lieblingsslot ist.

Ich glaube nicht, dass der obige Begriff auf mich zutrifft und finde es unfair, dass der Gewinn beschlagnahmt wurde.

Liebe Mikechinta,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wunderwins Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welchen Bonus haben Sie im Casino eingelöst und welches Automatenspiel gespielt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Seit dem 15. April. Am 26. Juni gesperrt, meine Dokumente wurden jedoch meiner Meinung nach am 29. Mai für diese Auszahlung genehmigt.

Ich bin mir nicht sicher, ich glaube, es war eine 100 %ige Einzahlungsübereinstimmung bis zu 200 $ und ich glaube, ich habe es auf Money Cart oder Money Cart 2 gespielt, aber ich kann mich nicht erinnern und kann es vor Ort nicht überprüfen, da mein Konto gesperrt ist.

Vielen Dank, Mikechinta, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Wunderwins Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Schätzen Sie das Headsup und den Transfer. Wird meine Erwartungen dämpfen... Zumindest war es kein fünfstelliger Gewinn!

Hallo,

Vielen Dank, Mikechinta, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Wunderwins Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und das Geld beschlagnahmt wurde.

Vielen Dank im Voraus!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die EADR – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter