Wunderwins Casino - Vincite del giocatore confiscate e conto chiuso.

L'ho vinto alla fine di maggio e da allora sono stato in chat dal vivo molte volte chiedendo perché il mio prelievo in sospeso è ancora in sospeso dopo che sono stato verificato e hanno continuato a dire che avrebbero inviato e-mail cosa che non hanno mai fatto. Oggi ho ricevuto improvvisamente un'e-mail che diceva che il mio account veniva chiuso e che veniva restituito solo il mio deposito

"Ciao,

Le scrivo per informarla che, dopo un'indagine interna, la direzione ha deciso di chiudere il suo account.

Secondo i nostri termini e condizioni del bonus:

1.23. Ci riserviamo il diritto di controllare i tuoi registri di gioco/transazioni. Con la presente ci acconsenti in anticipo a farlo. Se, dopo un controllo, emerge che hai partecipato, o tentato di partecipare, a una strategia di gioco manipolativa per trarre vantaggio dal bonus che ti viene ricompensato dal casinò, ci riserviamo il diritto di negare, trattenere, revocare o ritirare il tuo diritto a qualsiasi promozione, vincita o bonus, o interrompere la tua associazione con il nostro sito Web e/o bloccare il tuo account. In tali circostanze, non avremo alcun obbligo di rimborsare eventuali fondi che potrebbero essere presenti sul tuo conto diversi dagli importi del deposito originale.

Abbiamo rifiutato il prelievo, sottratto il saldo e rimborsato il deposito con lo stesso metodo.

Cordiali saluti,

Cassiere pagamenti"

Non ho usato alcun tipo di strategia di gioco manipolativa, ho solo giocato alla stessa slot più e più volte perché è la mia preferita.

Non credo che il termine di cui sopra si applichi a me e ritengo che sia ingiusto che questa vittoria sia stata confiscata.

Caro Mikechinta,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Wunderwins Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Quale bonus hai riscattato al casinò e a quale slot hai giocato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Dal 15 aprile. Bloccato il 26 giugno, tuttavia i miei documenti sono stati approvati il 29 maggio, penso per questo ritiro.

Non sono sicuro, penso che fosse un deposito pari al 100% fino a $ 200 e penso di averlo giocato su Money Cart o Money Cart 2, ma non ricordo e non posso controllare in loco perché il mio account è bloccato.

Grazie mille, mikechinta, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Wunderwins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Apprezzo l'headsup e il trasferimento. Modererà le mie aspettative ... Almeno non è stata una vittoria a cinque cifre!

Ciao,

Grazie Mikechinta per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Wunderwins Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e il denaro è stato confiscato.

Grazie in anticipo!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'EADR, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://eadr.org/eadr-form/ ), e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter