Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Wir haben das Casino kontaktiert, aber bevor es antwortete, informierte uns der Spieler über die Bearbeitung seiner Auszahlung. Am nächsten Tag bestätigten sie den Erhalt des Geldes, sodass wir die Beschwerde als gelöst abschlossen.
Ich habe 1000€ im Live Casino gewonnen. Ich habe mich auch mehrfach abgesichert, dass alles richtig ist und habe auch die Bestätigung, dass mit meiner Auszahlung (Live-Chat) alles in Ordnung ist. Allerdings werde ich jeden Tag aufs neue vertröstet, dass ich warten soll. In den Terms sind 2 Tage maximal angegeben und ich habe Angst, dass ich mein Geld nicht bekomme.
Guten Tag,
nun sind 7 Tage vergangen, ohne eine Auszahlung. Der Kundendienst GARANTIERTE mir, dass die Auszahlung gestern absolviert wird. Es war allerdings ein falsches Versprechen und der Mitarbeiter des Live Supports heute sagte mir, er könnte sich nicht erklären, woher diese Information stammen soll.
11 Tage nun vergangen. Der Kundenservice vertröstet mich täglich, aber die Auszahlung ist immer noch ausstehend.
Es sind jetzt 14 Tage vergangen und die Auszahlung ist immer noch ausstehend. Ich werde jeden Tag vertröstet, aber es tut sich einfach nichts. Bitte helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, EAPogbaa. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Guten Tag,
mein Account ist „fully verified". Die Bestätigung habe ich mir soeben nochmal vom Live-Chat geben lassen. Dies ist allerdings meine erste Auszahlung in diesem Casino.
Die Gewinne wurden komplett OHNE BONUS gesammelt. Habe mit Echtgeld (ohne jeglichen Bonus) im Live-Casino gewonnen. (Crazy Time von Evolution)
Vielen Dank, EAPogbaa, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo EAPogbaa,
Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Auszahlung Ihrer Gewinne auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Liebes X1Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte erklären, warum der Auszahlungsantrag des Spielers noch aussteht?
Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hi,ich habe soeben eine Bestätigung per Mail bekommen, dass meine Auszahlung nun akzeptiert wurde.
Ich melde mich, wenn ich das Geld auf meinem Bank-Konto habe.
Vielen Dank schonmal für Ihre Unterstützung.
Lieber EAPogbaa, vielen Dank für die Updates. Ich hoffe, dass das Geld bald Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Ich stelle den Timer auf zwei Wochen, da wir davon ausgehen, dass sich die Zahlung nach der Bearbeitung verzögern kann. Haltet uns auf dem Laufenden.
Lieber EAPogbaa,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
