Il giocatore della Renania Settentrionale-Vestfalia ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Abbiamo contattato il casinò, ma prima che rispondesse il giocatore ci ha informato che il suo prelievo doveva essere elaborato. Il giorno successivo hanno confermato di aver ricevuto il denaro, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ho vinto 1000€ al Live Casino. Ho controllato più volte per assicurarmi che tutto sia corretto e ho la conferma che il mio prelievo (Live-Chat) è tutto in ordine. Tuttavia, ogni giorno vengo rimandato e mi viene detto di aspettare. I Termini indicano un massimo di 2 giorni e sono preoccupato di non ricevere i miei soldi.
Buona giornata,
ora sono trascorsi 7 giorni senza un pagamento. Il servizio clienti mi ha GARANTITO che il ritiro sarebbe stato completato ieri. Tuttavia, era una falsa promessa e il rappresentante del supporto dal vivo oggi mi ha detto che non riusciva a capire da dove provenissero queste informazioni. 
Sono passati ormai 11 giorni. Il servizio clienti mi rimanda ogni giorno, ma il pagamento è ancora in sospeso.
Sono passati 14 giorni e il pagamento è ancora in sospeso. Sono rimandato ogni giorno, ma non succede niente. Per favore aiutami a ottenere i miei soldi.
Grazie per la risposta, EAPogbaa. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Buona giornata,
il mio account è "completamente verificato". Ho appena ricevuto di nuovo la conferma dalla live chat. Tuttavia, questa è la mia prima vincita in questo casinò. 
Le vincite sono state raccolte completamente SENZA BONUS. Vinto con soldi veri (senza alcun bonus) nel casinò dal vivo. (Crazy Time per evoluzione)
Grazie mille, EAPogbaa, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao EAPogbaa,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un simile problema con il ritiro delle tue vincite. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro X1Casino, vorrei chiederti di unirti a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi spiegare perché la richiesta di prelievo del giocatore è ancora in sospeso?
Spero che tu possa aiutare in questa faccenda. Se hai prove a sostegno, inviale al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Salve, ho appena ricevuto un'e-mail di conferma che il mio pagamento è stato accettato.
Ti farò sapere quando avrò i soldi sul mio conto in banca.
Grazie in anticipo per il vostro sostegno.
Caro EAPogbaa, grazie per gli aggiornamenti. Spero che il denaro venga accreditato sul tuo conto molto presto. Imposterò il timer per due settimane poiché presumiamo che il pagamento possa essere ritardato dopo essere stato elaborato. Perfavore tienici informati.
Il denaro è arrivato sul mio conto in banca. Grazie mille.
Gentile EAPogbaa,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
