Lieber Mickstar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben, bevor Sie den Zugriff verloren haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Mickstar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you passed the verification before you lost access?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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