HomeBeschwerdenX1 Casino - Der Zugang des Spielers zur Casino-Website wird nach der Auszahlung gesperrt.

X1 Casino - Der Zugang des Spielers zur Casino-Website wird nach der Auszahlung gesperrt.

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Betrag: 400 €

X1 Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-14 | Fall geschlossen : 2024-03-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland konnte zwei Tage nach der Auszahlung von 400 Euro nicht auf die Casino-Website zugreifen oder das bereitstellende Unternehmen kontaktieren. Dies war seine erste Auszahlung aus dem Casino und er war noch nicht verifiziert. Das Casino hatte nicht auf seine E-Mails geantwortet. Trotz unserer Versuche zu kommunizieren und den Timer zu verlängern, reagierte der Spieler nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abzuschließen.

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vor 9 Monaten

Guten Tag,


Ich habe mir vor 2. Tagen Geld auszahlen lassen im Wert von 400 Euro. Nun kann ich nicht mehr auf die Seite zugreifen geschweige denn den Anbieter kontaktieren, da dieser nicht auf E-Mails antwortet.

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vor 9 Monaten
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Lieber Mickstar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben, bevor Sie den Zugriff verloren haben?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 9 Monaten

Guten Tag,


dies war die erste Auszahlung in diesem Casino. Zudem bin ich nicht verifiziert, würde ich aber machen, hätte ich die Möglichkeit zu.


auf emails werden ebenfalls nicht geantwortet.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Mickstar. Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine Erklärung zu dieser Situation erhalten haben?

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mickstar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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