Il giocatore tedesco non è stato in grado di accedere al sito del casinò o di contattare la società fornitrice due giorni dopo aver incassato 400 euro. Questo era stato il suo primo prelievo dal casinò e non era stato ancora verificato. Il casinò non aveva risposto alle sue e-mail. Nonostante i nostri tentativi di comunicare e di prolungare il timer, il giocatore non ha risposto, portandoci a chiudere il reclamo per informazioni insufficienti.
Buona giornata,
Due giorni fa ho incassato 400 euro. Ora non riesco ad accedere al sito e tanto meno a contattare il fornitore, poiché non rispondono alle e-mail.
Caro Mickstar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti avvisarmi se hai superato la verifica prima di perdere l'accesso?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buona giornata,
questo è stato il primo pagamento in questo casinò. Inoltre non sono verificato, ma lo farei se ne avessi l'opportunità.
Anche le e-mail non ricevono risposta.
Grazie per la risposta, Mickstar. Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito a questa situazione?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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