Der Spieler aus Finnland muss mit einer zweiwöchigen Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne aus einem Reload-Bonus rechnen, ohne dass das Casino dafür Gründe angibt. Trotz früherer erfolgreicher Transaktionen verspricht das Casino lediglich, die Angelegenheit zu eskalieren, während sich der Spieler auf mögliche Regeländerungen vorbereitet.
Ich habe mit einem ihrer Reload-Boni einen schönen Betrag gewonnen und jetzt verzögert das Casino die Auszahlung. Ich habe in diesem Casino bereits Einzahlungen und Auszahlungen vorgenommen. Sie geben keinen Grund für die Verzögerung an und sagen immer, dass sie die Nachricht an die zuständige Abteilung weiterleiten werden. Ich habe einen Screenshot ihrer Geschäftsbedingungen vom Tag meines Gewinns gemacht, für den Fall, dass sie sie ändern und mir sagen, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe.
Lieber Punter_Pro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo,
Ich habe am 8. dieses Monats eine Auszahlung vorgenommen und sie wurde innerhalb von 4 Tagen bearbeitet. Der Betrag betrug 999 €. Die aktuelle, verspätete Auszahlung wurde am 9. dieses Monats vorgenommen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Punter_Pro. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, es war dasselbe, das ich vorher verwendet habe. Die Auszahlung steht noch aus.
Sie haben mir letzte Woche 2.000 € überwiesen. Über den Rest wurde nichts gesagt, aber er ist immer noch auf der Site ausstehend.
Vielen Dank, Punter_Pro, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Punter_Pro,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von X7 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes X7 Casino,
Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Punter_Pro,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass alle Ihre Auszahlungen bei X7Casino gemäß unseren Standardauszahlungsbedingungen bearbeitet werden. Wie Sie bereits erwähnt haben, wurden alle vorherigen Auszahlungen des letzten Monats problemlos angefordert und bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass unsere Bedingungen eine Bearbeitungszeit für Auszahlungen festlegen und wir uns verpflichten, diesen Zeitrahmen einzuhalten. Ihre aktuellen Auszahlungen werden gemäß unserem Service Level Agreement innerhalb der geplanten Bearbeitungszeiten bestätigt, was zeitnahe und sichere Transaktionen gewährleistet.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne direkt unter . Wir sind für Sie da!
Beste grüße,
Das X7Casino Team
Liebes X7 Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Können Sie uns ungefähr mitteilen, wann der Spieler bezahlt wird?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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