Il giocatore finlandese sta affrontando un ritardo di due settimane nel prelievo delle vincite ottenute tramite un bonus di ricarica, con il casinò che non fornisce spiegazioni per il ritardo. Nonostante le precedenti transazioni andate a buon fine, il casinò promette solo di portare la questione all'attenzione del giocatore mentre si prepara per potenziali cambiamenti di regole.
Ho vinto una bella somma con uno dei loro bonus di ricarica e ora il casinò sta ritardando il pagamento. Ho effettuato depositi e prelievi in precedenza su questo casinò. Non danno alcuna spiegazione per il ritardo e dicono sempre che inoltreranno il messaggio al dipartimento competente. Ho fatto uno screenshot dei loro termini e condizioni dal giorno in cui ho vinto nel caso in cui li cambiassero e mi dicessero che ho infranto le regole.
Caro Punter_Pro,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Ho effettuato un prelievo prima dell'8 di questo mese ed è stato elaborato in 4 giorni. L'importo era di 999€. L'attuale prelievo che è in ritardo è stato effettuato il 9 di questo mese.
Grazie per la tua risposta, Punter_Pro. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sì, era lo stesso che usavo prima. Il ritiro è in sospeso.
Mi hanno trasferito 2k€ la settimana scorsa. Non hanno detto nulla sul resto, ma sono ancora in attesa sul sito.
Grazie mille, Punter_Pro, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Punter_Pro,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di X7 Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro X7 Casino,
Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Caro Punter_Pro,
Grazie per avercelo segnalato e ci scusiamo per ogni eventuale disagio.
Vogliamo assicurarti che tutti i tuoi prelievi su X7Casino vengono elaborati in conformità con i nostri termini di prelievo standard. Come hai detto, tutti i prelievi precedenti effettuati il mese scorso sono stati richiesti ed elaborati senza problemi. Nota che i nostri termini specificano un periodo di elaborazione per i prelievi e ci impegniamo a rispettare questa tempistica. I tuoi prelievi attuali vengono confermati entro i giorni di elaborazione programmati come da nostro Service Level Agreement, che garantisce transazioni tempestive e sicure.
Se hai ulteriori domande o riscontri problemi, non esitare a contattarci direttamente all'indirizzo Siamo qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Il team di X7Casino
Caro X7 Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti farci sapere approssimativamente quando verrà pagato il giocatore?
Attenderò la tua risposta.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
