X7 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund unerwünschter Bonusgelder konfisziert.

hallo, das ist meine Geschichte und was passiert ist:

ich begann in diesem Casino zu spielen und zahlte rund 1.000 Dollar ein. Am Ende bekam ich einen schönen Dreh und wollte 1.000 Dollar wieder auf mein Konto auszahlen.

ich spielte weiter und sie aktualisierten mich zum Bronze-Mitglied und fügten mir 25-75 USD hinzu, ich kann mich nicht erinnern, ich las später in meiner Spam-Mail von diesem Upgrade. Ich hatte diese zusätzlichen Mittel weder akzeptiert, noch darum gebeten oder davon gewusst, aber ich hatte Glück und wollte eine weitere Auszahlung von 1.000 Dollar vornehmen (aber ich machte ein paar verlorene Wetten auf Wanted Dead oder Wild im Wert von jeweils 2 USD während des Zeitraums, in dem ich ihren Bonus hatte, und verletzte dadurch ihre Bonusregeln)

ich habe dann nochmal 100 Dollar eingezahlt und bei einer richtig guten Drehung Tausende von Dollar gewonnen und hier wollte ich nochmal 1000 Dollar abheben.

Ich wurde langsam etwas misstrauisch, weil alles so lange dauerte. Ich musste alle meine Dokumente einsenden und während der Wartezeit habe ich im Casino viel Geld verloren. Nach einer Woche schickten sie mir eine E-Mail, dass mein gesamtes Geld konfisziert wurde, weil ich ein paar Wetten auf Wanted Dead oder Wild abgeschlossen hatte, mit Bonusgeld, das sie hinzugefügt hatten, ohne dass ich es akzeptierte oder wollte, und ein paar Drehungen bei einem Spiel gemacht hatte, mit dem sie nicht einverstanden waren. Ich habe bei meinen Drehungen nicht einmal gewonnen. Sie ruinieren einfach das Leben der Leute und finden neue Strategien, um einem alle Gewinne abzunehmen. Ich habe bereits versucht, ihren Lizenzinhaber zu kontaktieren, aber immer noch keine Antwort erhalten.

Lieber iheededthecall,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte den Link, die E-Mail oder den Screenshot des erhaltenen Bonus senden? Mussten Sie den Bonus aktivieren oder wurde er automatisch Ihrem Guthaben hinzugefügt?

Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden, weil Sie ein Spiel gespielt haben, das nicht verfügbar sein sollte, als der Bonus aktiv war? Wenn Sie nach der Stornierung Ihrer Gewinne eine E-Mail erhalten haben, leiten Sie diese bitte auch an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo! Der Bonus wurde automatisch hinzugefügt, ich habe nichts darüber gelesen oder akzeptiert. Ja, als ich ihre Bonusgelder auf meinem Konto hatte, machte ich 3-4 verlorene Spins bei Wanted Dead oder einem Wild, diese Spins verstießen gegen ihre Bonusregeln für die Gelder, die sie meinem Konto gutgeschrieben hatten (die ich nicht einmal wollte), und aufgrund dieses Verstoßes konfiszierten sie über 3000 Dollar. 1000 wurden vor dem Bonus gewonnen und ich gewann ein paar Tausend danach, als ich eine neue Einzahlung machte, aber ich verlor das meiste davon, ich hatte 3 Abhebungen von jeweils 1000. Ich schicke einen Screenshot der E-Mail, die ich in meinem Junk-Mail-Ordner fand, nachdem ich die E-Mail erhalten hatte, dass alles konfisziert wurde. Vielen Dank im Voraus! Mit freundlichen Grüßen Mårten

Aus dem letzten Screenshot, den du gesendet hast, geht hervor, dass du einen VIP-Bonus von 75 € erhalten hast. Ist dir eine Änderung deines Guthabens aufgefallen, nachdem der Bonus deinem Konto gutgeschrieben wurde? Dein Kontostand ist in Echtgeld und Bonusgeld aufgeteilt.

Sind Ihnen beim Versuch, das Spiel zu starten, Popup-Nachrichten oder Warnungen angezeigt worden, die aufgrund Ihres Bonus eingeschränkt sein sollten?

Nein, ich habe absolut keine Warnung oder Benachrichtigung erhalten, dass ich um Bonusgeld gespielt habe. Bei Locowin (demselben Besitzer) haben sie dasselbe gemacht, aber damals habe ich Bonusgeld verwendet, als ich eingezahlt habe. Ich habe bei einem eingeschränkten Spiel gespielt und sie haben mir 3000 Dollar abgenommen. Dieses Mal wollte ich keinen Bonus verwenden, weil ich schon einmal gesehen habe, wie sie einem das Geld wegnehmen.

Vielen Dank, iheededthecall, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber iheededthecall ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des X7 Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes X7 Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden?

Danke im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Ja, sie haben mein Geld genommen, weil ich drei verlorene Wetten auf Wanted Dead oder Wild von Hacksaw mit Bonusgeld gemacht habe, das sie meinem Konto gutgeschrieben haben, ohne dass ich es akzeptiert oder etwas darüber gelesen habe. Und auf diese Weise haben sie mein Geld mit ihrem 75-USD-Bonus vermischt, um Tausende von Dollar zu konfiszieren

Ja, vielleicht kann ich zumindest alle anderen warnen, das ist einer der schlimmsten Betrüger da draußen

Lieber iheededthecall ,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich außerhalb dieses Threads vom Casino-Vertreter kontaktiert wurde. Wir prüfen derzeit Ihren Fall und ich werde Sie über alle Entwicklungen und Schlussfolgerungen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Ich habe zu diesem Fall nichts weiter gehört und schaue nur mal nach, ob es von ihnen etwas Neues gibt?

Lieber iheededthecall ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid, von den Problemen zu hören, mit denen Sie konfrontiert waren.

Zunächst möchten wir klarstellen, dass X7Casino nicht mit dem von Ihnen genannten Casino verbunden ist. Wir arbeiten unabhängig und haben keine Verbindungen zu den genannten Casinos.

Bitte beachten Sie in Bezug auf Ihr Konto und die Boni, dass Sie bei Ihrer Registrierung bei uns unseren Geschäftsbedingungen zugestimmt haben, die detaillierte Informationen zu Boni und eingeschränkten Spielen enthalten. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, diese Bedingungen gründlich zu lesen. Alle unsere eingeschränkten Spiele sind auf unserer Website deutlich aufgeführt.

Zu den Boni, die Ihrem Konto gutgeschrieben wurden, haben wir Ihnen, wie Sie erwähnt haben, eine E-Mail- und SMS-Benachrichtigung über das VIP-Upgrade und die Bonusgelder gesendet. Sollte es jemals zu Unklarheiten kommen oder Sie unerwartete Änderungen in Ihrem Guthaben feststellen, wenden Sie sich an unser Chat-Supportteam und die VIP-Abteilung ( vip@x7casino.com ) stehen Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.

Wir verstehen Ihre Frustration über den Auszahlungsprozess und die unglückliche Situation mit den eingeschränkten Spielen. Es ist wichtig, die mit Boni verbundenen Regeln einzuhalten, um solche Komplikationen zu vermeiden. Dennoch sind wir bestrebt, ein positives Spielerlebnis zu bieten und rechtzeitige Auszahlungen sicherzustellen, normalerweise innerhalb unseres angegebenen Zeitrahmens, sofern es keine Verzögerungen seitens des Spielers gibt.

Wir bedauern, dass Sie dieses Problem hatten, sind aber zuversichtlich, dass Sie mit einem klaren Verständnis der Regeln in Zukunft bei uns erfolgreich gewinnen werden. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.

Beste grüße,

X7Casino-Mitglieder

Glauben Sie, dass ich jemals wieder auf einer Site spielen würde, die mich um Tausende von Dollar betrügt, indem sie mir Bonusgeld auf mein Konto zwingt? Ich werde alles tun, um allen zu sagen, was für Diebe Sie sind, und ich hoffe wirklich, dass Sie so viele Kunden wie möglich verlieren werden. Die ganze Starscam-Gruppe ist ein Haufen Diebe. Das ist das zweite Mal, dass Sie mich um einen etwas größeren Geldbetrag betrügen, der Ihnen wohl zu viel ist, um ihn einem Spieler auszuzahlen. Ich glaube, es sind jetzt 5.000 bis 6.000 Dollar, also werde ich sicherstellen, dass ich eine Bewertung pro Dollar schreibe. Ich werde hier beschäftigt sein.

Liebes X7 Casino ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe zwar die angesprochenen Probleme, muss jedoch aus mehreren Gründen meine Ablehnung Ihrer Entscheidung in diesem konkreten Fall zum Ausdruck bringen:

• Spielausschlüsse und Bonusspiele: Bei Casino Guru glauben wir, dass es für ein Casino am fairsten ist, diese Einschränkungen per Software durchzusetzen, wenn Spiele vom Bonusspiel ausgeschlossen sind (aus welchen Gründen auch immer, z. B. hohe Auszahlungsquote oder Volatilität usw.). Dies würde den Spieler daran hindern, überhaupt ein Spiel zu starten, das vom Spielen mit einem aktiven Bonus ausgeschlossen ist. Ein weniger strenger, aber immer noch akzeptabler Ansatz wäre eine Popup-Warnung, die den Spieler über die Spielbeschränkung informiert, was in diesem Fall ebenfalls nicht der Fall war.
• Automatische Bonusaktivierung: Der Spieler wurde unzureichend über die Bonusaktivierung informiert, da diese automatisch beim Erreichen eines neuen VIP-Levels erfolgte. Obwohl der Spieler eine E-Mail und eine SMS über den Bonus erhielt, bleibt diese Situation recht intransparent, da der Spieler den Bonus nicht selbst aktiviert hat.
• Minimale Auswirkung des ausgeschlossenen Spiels: Der Spieler behauptet, nur ein paar Runden des ausgeschlossenen Spiels gespielt zu haben, von denen keine zu einem Gewinn geführt hat. In Anbetracht der Tatsache, dass das gesamte Guthaben des Spielers aus rechtmäßigen Gewinnen aus nicht ausgeschlossenen Spielen besteht, möchte ich Sie bitten, Ihre Entscheidung zu überdenken. Dies scheint eher ein unglücklicher Zufall zu sein, der größtenteils durch die Systeme des Casinos verursacht wurde, als ein Versuch des Spielers, das System des Casinos zu missbrauchen.

Angesichts dieser Punkte bitte ich Sie respektvoll, Ihre Entscheidung in dieser Angelegenheit zu überdenken, da die Handlungen des Spielers nicht auf die Absicht hinzudeuten scheinen, das System auszunutzen, sondern eher auf ein Missverständnis, das durch die eigenen Prozesse des Casinos noch verschärft wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Rücksichtnahme.

Lieber iheededthecall ,

Da X7 Casino auf meine letzte Nachricht nicht geantwortet hat, bleibt mir keine andere Wahl, als diese Beschwerde aufgrund ihres Versäumnisses, ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzusetzen, als ungelöst zu schließen.

Wir bei Casino Guru sind der Meinung, dass Sie Anspruch auf Ihre Gewinne haben. Wenn ein Casino bei der Verwendung eines Bonus bestimmte Spiele als eingeschränkt erachtet, liegt es in seiner Verantwortung, Maßnahmen zu ergreifen, die den Spielern den Zugriff auf diese Spiele verwehren, sei es absichtlich oder versehentlich, wie in Ihrem Fall geschehen. Die Beschlagnahmung von Geldern aufgrund nicht durchgesetzter Spielbeschränkungen scheint eine unfaire Praxis zu sein, die dem Casino auf Kosten der Spieler Vorteile bringt.

Darüber hinaus empfinde ich persönlich die automatische Aktivierung von Boni als ziemlich undurchsichtig, da die Spieler dadurch möglicherweise wichtige Bedingungen nicht kennen. Dieser Mangel an Transparenz kann leicht zu Situationen führen, in denen ein Spieler unwissentlich gegen die Bedingungen verstößt und dem Casino dadurch die Möglichkeit gibt, Gewinne einzubehalten, was ich für einen unfairen Vorteil halte.

Abschließend ist es wichtig zu beachten, dass Sie durch das Spielen des eingeschränkten Spiels keinen Vorteil erlangt haben, da aus diesem Spielverlauf keine Gewinne erzielt wurden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, deren Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Beste grüße,

Kubo