X7 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di fondi bonus indesiderati.

ciao questa è la mia storia e quello che è successo:

ho iniziato a giocare in questo casinò e ho depositato circa 1000 dollari e alla fine ho ottenuto un bel giro e volevo ritirare 1000 dollari sul mio conto.

ho continuato a giocare e mi hanno aggiornato a membro bronzo e hanno aggiunto 25-75 usd, non ricordo, ho letto di questo aggiornamento nella mia posta indesiderata in seguito. non avevo accettato, chiesto o saputo di questi fondi extra ma sono stato fortunato e volevo fare un altro prelievo di 1000 dollari (ma ho fatto un paio di scommesse perdenti su wanted dead o wild per 2 usd ciascuna nel periodo in cui avevo il loro bonus e per questo motivo ho violato le loro regole sui bonus)

ho quindi depositato di nuovo 100 dollari e ho fatto un vero giro fortunato e ho vinto migliaia di dollari e qui volevo ritirare di nuovo 1000 dollari.

ho iniziato a insospettirmi perché tutto ha richiesto molto tempo, ho dovuto inviare tutti i miei documenti e sotto questo tempo ho perso un sacco di soldi al casinò. dopo una settimana mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che tutti i miei soldi erano stati confiscati perché avevo fatto un paio di scommesse su wanted dead o wild, con soldi bonus hanno aggiunto senza che io lo accettassi o lo volessi e ho fatto un paio di giri su un gioco che non andavano bene per loro, non ho nemmeno vinto nei miei giri. rovinano semplicemente la vita delle persone e trovano nuove strategie per toglierti qualsiasi vittoria. ho già provato a contattare il titolare della licenza ma ancora nessuna risposta

Caro, ho risposto alla chiamata,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti inviarmi il link, l'e-mail o lo screenshot del bonus che hai ricevuto? Hai dovuto attivare il bonus o è stato aggiunto automaticamente al tuo saldo?

Ho capito bene che le tue vincite sono state confiscate perché hai giocato ad un gioco che non doveva essere disponibile quando il bonus era attivo? Se hai ricevuto un'e-mail dopo che le tue vincite sono state annullate, inoltrala anche a me. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao! Il bonus è stato aggiunto automaticamente, non ho letto né accettato nulla al riguardo. Sì, quando avevo i fondi bonus sul mio conto ho fatto 3-4 giri perdenti su Wanted Dead o Wild, questi giri hanno violato le loro regole bonus per i fondi che hanno aggiunto al mio conto (che non volevo nemmeno) e per questo motivo violazione hanno confiscato oltre 3000 dollari. Sono stati vinti 1000 prima del bonus e ne ho vinti un paio di migliaia dopo aver effettuato un nuovo deposito, ma ne ho perso la maggior parte, ho effettuato 3 prelievi da 1000 ciascuno Invio una schermata della posta che ho trovato nella posta indesiderata dopo aver ricevuto la posta che è stata tutta confiscata. Grazie in anticipo! Cordiali saluti Mårten

Dall'ultimo screenshot che hai inviato risulta che hai ricevuto un bonus VIP di 75€. Hai notato qualche cambiamento nel tuo saldo dopo che il bonus è stato accreditato sul tuo conto? Il saldo del tuo conto è diviso in denaro reale e denaro bonus.

Hai riscontrato messaggi popup o avvisi quando hai provato ad avviare il gioco che avrebbe dovuto essere limitato per il bonus che avevi?

No, non ho assolutamente ricevuto alcun avviso o notifica che ho giocato per soldi bonus. Hanno fatto la stessa cosa su locowin (stesso proprietario) ma quella volta ho usato i soldi bonus quando ho depositato. Ho giocato a un gioco limitato e mi hanno preso 3000 dollari. Questa volta non volevo utilizzare alcun bonus perché ho già visto come confiscare i tuoi soldi.

Grazie mille, ho risposto alla chiamata, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro, ho risposto alla chiamata ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò X7 a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.

Caro Casinò X7 ,

Potresti per favore fornire informazioni dettagliate su questo caso e delineare i motivi per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Grazie in anticipo per la tua risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Sì, hanno preso i miei soldi perché ho fatto 3 scommesse perdenti su ricercato morto o selvaggio con seghetto con denaro bonus che hanno aggiunto al mio conto senza che io accettassi o leggessi nulla al riguardo. E in questo modo hanno mescolato i miei soldi con il loro bonus di 75 dollari per confiscare migliaia di dollari

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sì, forse posso almeno avvisare tutti gli altri, questo è uno dei peggiori truffatori in circolazione

Caro, ho risposto alla chiamata ,

Grazie per i tuoi messaggi Volevo farti sapere che sono stato contattato dal rappresentante del casinò al di fuori di questo thread. Stiamo attualmente esaminando il tuo caso e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi e conclusioni.

Grazie in anticipo per la pazienza.

Non ho più sentito nulla riguardo a questo caso e sto solo controllando per vedere se c'è qualcosa di nuovo da loro?

Caro, ho risposto alla chiamata ,

Grazie per averci contattato e aver condiviso la tua esperienza. Siamo molto dispiaciuti di apprendere dei problemi che hai dovuto affrontare.

Innanzitutto vorremmo chiarire che X7Casino non è affiliato al casinò da te citato. Operiamo in modo indipendente e non abbiamo collegamenti con i casinò menzionati.

Per quanto riguarda il tuo account e i bonus, tieni presente che quando ti sei registrato con noi, hai accettato i nostri termini e condizioni, che includono informazioni dettagliate sui bonus e sui giochi limitati. È responsabilità del giocatore rivedere attentamente questi termini. Tutti i nostri giochi soggetti a restrizioni sono chiaramente elencati sul nostro sito web.

Per quanto riguarda i bonus che sono stati aggiunti al tuo account, come hai menzionato, abbiamo inviato una notifica via email e SMS sull'aggiornamento VIP e sui fondi bonus. In caso di confusione o se noti cambiamenti inattesi nel tuo saldo, contatta il nostro team di supporto via chat e il reparto VIP ( vip@x7casino.com ) sono sempre disponibili ad assisterti.

Comprendiamo la tua frustrazione per il processo di prelievo e la sfortunata situazione con i giochi soggetti a restrizioni. È fondamentale seguire le regole associate ai bonus per evitare tali complicazioni. Ciononostante, ci impegniamo a fornire un'esperienza di gioco positiva e a garantire prelievi tempestivi, in genere entro i tempi specificati, a meno che non si verifichino ritardi da parte del giocatore.

Ci dispiace che tu abbia riscontrato questo problema, ma siamo fiduciosi che con una chiara comprensione delle regole, avrai vincite di successo con noi in futuro. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Distinti saluti,

Membri di X7Casino

Pensi che giocherei mai su un sito che mi truffa per migliaia di dollari forzando nuovamente il denaro bonus sul mio conto? Farò tutto il possibile per dire a tutti dei ladri che siete e spero davvero che perderete quanti più clienti possibile, l'intero gruppo Starscam è un gruppo di ladri questa è la seconda volta che mi truffate per un una somma di denaro leggermente maggiore che immagino sia troppo da pagare a un giocatore, penso che sia 5-6000 dollari ora, quindi mi assicurerò di scrivere una recensione / dollaro, sarò occupato qui

Caro Casinò X7 ,

Grazie per il vostro messaggio. Pur comprendendo le questioni sollevate, devo esprimere il mio disaccordo con la tua decisione in questo caso particolare per diversi motivi:

• Esclusioni di giochi e gioco bonus: Noi di Casino Guru crediamo che se alcuni giochi sono esclusi dal gioco bonus (per qualsiasi motivo, come RTP elevato o volatilità, ecc.), l'approccio più giusto per un casinò è quello di applicare queste restrizioni tramite software. Ciò impedirebbe al giocatore anche di iniziare una partita esclusa dalla possibilità di giocare con un bonus attivo. Un approccio meno rigoroso ma comunque accettabile sarebbe un avviso pop-up che informa il giocatore delle restrizioni del gioco, cosa che anche in questo caso non si è verificata.
• Attivazione automatica del bonus: il giocatore non è stato sufficientemente informato sull'attivazione del bonus poiché è avvenuta automaticamente al raggiungimento di un nuovo livello VIP. Sebbene il giocatore abbia ricevuto un'e-mail e un SMS sul bonus, questa situazione rimane abbastanza poco trasparente poiché il giocatore non ha attivato il bonus da solo.
• Impatto minimo del gioco escluso: il giocatore afferma di aver giocato solo pochi giri sul gioco escluso, nessuno dei quali ha portato a una vincita. Considerando che l'intero saldo del giocatore è costituito da vincite legittime derivanti da giochi non esclusi, vorrei chiederti di riconsiderare la tua decisione. Questa sembra essere una sfortunata coincidenza causata in gran parte dai sistemi del casinò piuttosto che da un tentativo da parte del giocatore di abusare del sistema del casinò.

Considerati questi punti, ti chiedo rispettosamente di rivedere la tua decisione in merito, poiché le azioni del giocatore non sembrano riflettere alcun intento di sfruttare il sistema, ma piuttosto un malinteso esacerbato dai processi stessi del casinò.

Grazie per la comprensione e la considerazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro iheededthecall ,

Poiché X7 Casino non ha risposto al mio ultimo messaggio, non mi resta altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto a causa della mancata applicazione dei Termini e Condizioni .

Noi di Casino Guru crediamo che tu abbia il diritto di ricevere le tue vincite. Se un casinò ritiene che alcuni giochi siano limitati durante l'utilizzo di un bonus, è sua responsabilità implementare misure che impediscano ai giocatori di accedere a quei giochi, intenzionalmente o accidentalmente, come è accaduto nel tuo caso. Confiscare fondi in base a restrizioni di gioco non applicate sembra essere una pratica sleale che avvantaggia il casinò a spese dei giocatori.

Inoltre, personalmente trovo che l'attivazione automatica dei bonus sia piuttosto opaca, poiché può lasciare i giocatori all'oscuro di termini critici. Questa mancanza di trasparenza può facilmente portare a situazioni in cui un giocatore viola inconsapevolmente i termini, dando al casinò motivi per trattenere le vincite, il che considero un vantaggio ingiusto.

Infine, è importante notare che non hai ottenuto alcun vantaggio giocando al gioco con restrizioni, poiché non hai generato alcuna vincita.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!

Distinti saluti,

Il Kubo