X7 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo,

Ich habe zwei Wochen lang bei x7casino gespielt und Dutzende Einzahlungen und Dutzende genehmigte Auszahlungen vorgenommen. Bisher hat alles gut funktioniert. Am 24.4.-25.4. habe ich Auszahlungen vorgenommen, von denen ich am 26.4. eine E-Mail erhielt, in der stand, dass sie abgelehnt wurden und meine Gewinne auf mein Konto zurückgebucht wurden. Ich habe die Regeln nicht gebrochen.

In den Regeln steht: „Echtes Geld kann jederzeit abgehoben werden, wenn Sie den Bonus stornieren." Echtes Geld und Bonusgeld waren getrennt und ich habe nicht mit Bonusgeld gespielt.

Hallo Pelaaja3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit X7 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Wäre es möglich, Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf an folgende Adresse weiterzuleiten: nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo! Einzahlungen auf das Konto zurückerstattet, keine Gewinne

Ich habe Ihnen die Details Ihrer Ein- und Auszahlungen gesendet

Das letzte Mal, dass ich mit Casinoo gesprochen habe, war gestern. Mein Konto wurde vor meiner ersten Auszahlung vor 2 Wochen verifiziert.

Vielen Dank, Pelaaja3, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Um die Situation mit dem Casino zu klären, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Pelaaja3,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und nur damit Sie Bescheid wissen: Wenn Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus erzielt haben und die Bonus-Wettbedingungen noch nicht erfüllt wurden, können Sie zwar eine Auszahlung Ihres Echtgeldguthabens beantragen, aber alle anderen Gelder werden normalerweise storniert/für ungültig erklärt. Dies ist in fast allen Casinos ein ziemlich standardmäßiges Verfahren. Ich werde mich dennoch mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten X7 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes X7 Casino,

Könnten Sie bitte Informationen dazu bereitstellen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden? Nach den uns vorliegenden Informationen hat der Spieler Ihre Regeln nicht verletzt. Daher würde ich gerne die Gründe dafür verstehen, dass der Gewinn des Spielers für ungültig erklärt und sein Konto geschlossen wurde.

Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Bonusgelder und echtes Geld sind vom Bonus getrennt und Auszahlungen können vorgenommen werden, wenn Gewinne mit echtem Geld erzielt werden. Ich habe nicht mehr als einmal mit Bonusgeld gespielt und selbst dann den Wettvorgang erfolgreich abgeschlossen.

Ich meinte, dass ich oft mit Bonusgeld gespielt habe, aber nur einmal gewonnen habe und es geschafft habe, es einzusetzen. Ich habe es geschafft, die anderen Gewinne mit meinem eigenen Geld zu erzielen und den Bonus zu stornieren und die Auszahlungen vorzunehmen.

Lieber Pelaaja3,

Ich weiß, was Sie meinten, aber ich wollte auf etwas anderes hinweisen. Sie hatten zu diesem Zeitpunkt einen aktiven Bonus, richtig? Obwohl Sie also mit Ihrem echten Geld gespielt haben, gilt diese Regel theoretisch immer noch, da Sie einen aktiven Bonus hatten.

Allerdings möchte ich noch auf eine Antwort vom X7 Casino warten, da die Gründe für deren Vorgehen unterschiedlich sein könnten.

In den Bonusregeln steht, dass man auszahlen kann, wenn man den Bonus storniert und nicht mit dem Bonus gespielt hat. Alle anderen Auszahlungen in den Tagen zuvor verliefen problemlos, es waren Dutzende davon. Nur die letzten Auszahlungen wurden storniert und ich habe genauso gespielt wie vorher.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Pelaaja3,

Obwohl ich es geschafft habe, mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufzunehmen, konnten wir in Bezug auf Ihren Fall keinen Konsens erzielen. Als endgültige Stellungnahme zu Ihrer Beschwerde habe ich die folgende Antwort erhalten:

Wir haben über unser Kundensupportteam mit dem Spieler kommuniziert.

Da die von uns bereitgestellte Lösung für den Spieler nicht zufriedenstellend war und wir dies als unsere endgültige Entscheidung betrachten, verstehen wir, dass dies möglicherweise nicht die Antwort war, die der Spieler erhofft hatte.

Wenn der Spieler mit unserer Lösung nicht zufrieden ist, können Sie den Fall des Spielers zur Entscheidung an unseren benannten ADR weiterleiten:

EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution („EADR") ist eine unabhängige Schiedsstelle mit Hauptsitz in 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, die alternative Streitbeilegung anbietet und den „Consumer Alternative Dispute Resolution (General) Regulations" (SL378.18) in Malta entspricht.

Obwohl wir Ihnen gerne helfen würden, befürchte ich, dass ohne die Zusammenarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, wenden Sie sich bitte an die European Alternative Dispute Resolution (EADR), indem Sie das Online-Formular ausfüllen, das auf dieser Website verfügbar ist : https://eadr.org/eadr-form/

Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Kahnawake Gaming Commission selbst unter complaints@gamingcommission.ca . Bitte lassen Sie es mich wissen ( michal.k@casino.guru ) Wenn Sie eine Beschwerde bei EADR und/oder der Kahnawake Gaming Commission einreichen, hilft uns das dabei, diese zu dokumentieren. Informieren Sie mich gerne über die Entscheidung. Abgesehen davon können wir Ihnen leider nicht viel weiterhelfen.

Ich habe eine Beschwerde an die Kahnawake Gaming Commission geschickt. Ich habe ihnen meine Beschwerde am 29. April 2024 geschickt und sie haben mich seitdem nicht mehr kontaktiert.

Lieber Pelaaja3,

Bitte leiten Sie Ihre Beschwerden an die Kahnawake Gaming Commission und die European Alternative Dispute Resolution ('EADR') an mich weiter unter michal.k@casino.guru . Dies hilft uns dabei, den Überblick zu behalten und ermöglicht es uns, weitere Erläuterungen zu Ihrer Beschwerde abzugeben, sobald sie ihre Entscheidungen bekannt gegeben haben. In der Zwischenzeit werde ich den Status dieser Beschwerde vorübergehend als „Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde" schließen.

Verehrte Gäste,

Wir wurden darüber informiert, dass diese Angelegenheit von der Kahnawake Gaming Commission geprüft und der Fall zugunsten des Casinos abgeschlossen wurde. Aufgrund der Entscheidung der Aufsichtsbehörde schließen wir diese Beschwerde als „Abgelehnt" ab.

Lieber Pelaaja3,

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.