Il giocatore finlandese ha già approvato prelievi su x7casino. Tuttavia, i suoi recenti prelievi sono stati respinti e le sue vincite sono state restituite al suo conto, nonostante non avesse infranto alcuna regola. Afferma di non aver giocato con denaro bonus, il che è conforme alle regole.
CIAO,
Ho giocato per due settimane su x7casino e ho effettuato dozzine di depositi e dozzine di prelievi approvati, finora tutto ha funzionato bene. Dal 24.4 al 25.4 ho effettuato dei prelievi e il 26.4 ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che erano stati rifiutati e che i depositi delle mie vincite erano stati restituiti al mio conto. Non ho infranto le regole.
Le regole dicono: "Il denaro reale può essere prelevato in qualsiasi momento se annulli il bonus". Il denaro reale e il denaro bonus erano separati e non giocavo con il denaro bonus.
Ciao Pelaaja3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con X7 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Sarebbe possibile inoltrare il tuo deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao! Depositi restituiti sul conto, nessuna vincita
Ti ho inviato i dettagli dei tuoi depositi e prelievi
L'ultima volta che ho parlato con Casinoo è stato ieri. Il mio account è stato verificato prima del mio primo prelievo 2 settimane fa
Grazie Pelaaja3 per tutte le informazioni fornite finora. Per chiarire la situazione con il casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Pelaaja3,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto perché tu lo sappia, se hai guadagnato le tue vincite con un bonus attivo e il bonus di scommessa non è stato ancora soddisfatto, anche se puoi richiedere un prelievo dei tuoi fondi in denaro reale, ma tutti gli altri fondi sono solitamente annullato/annullato. Questa è una procedura abbastanza standard in quasi tutti i casinò. Contatterò comunque il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare X7 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò X7,
Potresti fornire informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate? Sulla base delle informazioni a nostra disposizione, il giocatore non ha violato le tue regole. Pertanto, vorrei comprendere le ragioni che stanno dietro all'annullamento della vincita del giocatore e alla chiusura del suo account.
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru
I fondi bonus e il denaro reale sono separati dal bonus e i prelievi possono essere effettuati se le vincite vengono effettuate con denaro reale. Non ho giocato con i soldi bonus più di una volta e anche allora ho completato con successo il processo di scommessa.
Volevo dire che ho giocato tante volte con i soldi bonus ma ho vinto solo una volta e sono riuscito a scommetterlo. Sono riuscito a ottenere le altre vincite con i miei soldi, ad annullare il bonus e ad effettuare i prelievi
Caro Pelaaja3,
So cosa intendevi, ma stavo cercando di indicare qualcosa di diverso. Avevi un bonus attivo in quel momento, vero? Quindi, anche se hai giocato con soldi veri, in teoria questa regola si applica ancora poiché avevi un bonus attivo.
Tuttavia, vorrei ancora attendere una risposta da X7 Casino poiché le ragioni delle loro azioni potrebbero essere diverse.
Le regole del bonus stabiliscono che puoi ritirarti se annulli il bonus e non hai giocato con il bonus. Tutti gli altri prelievi dei giorni precedenti sono andati bene, ce ne sono stati decine. Sono stati cancellati solo i prelievi più recenti e ho giocato esattamente come prima.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock