X7 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

CIAO,

Ho giocato per due settimane su x7casino e ho effettuato dozzine di depositi e dozzine di prelievi approvati, finora tutto ha funzionato bene. Dal 24.4 al 25.4 ho effettuato dei prelievi e il 26.4 ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che erano stati rifiutati e che i depositi delle mie vincite erano stati restituiti al mio conto. Non ho infranto le regole.

Le regole dicono: "Il denaro reale può essere prelevato in qualsiasi momento se annulli il bonus". Il denaro reale e il denaro bonus erano separati e non giocavo con il denaro bonus.

Ciao Pelaaja3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con X7 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Sarebbe possibile inoltrare il tuo deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao! Depositi restituiti sul conto, nessuna vincita

Ti ho inviato i dettagli dei tuoi depositi e prelievi

L'ultima volta che ho parlato con Casinoo è stato ieri. Il mio account è stato verificato prima del mio primo prelievo 2 settimane fa

Grazie Pelaaja3 per tutte le informazioni fornite finora. Per chiarire la situazione con il casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Pelaaja3,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto perché tu lo sappia, se hai guadagnato le tue vincite con un bonus attivo e il bonus di scommessa non è stato ancora soddisfatto, anche se puoi richiedere un prelievo dei tuoi fondi in denaro reale, ma tutti gli altri fondi sono solitamente annullato/annullato. Questa è una procedura abbastanza standard in quasi tutti i casinò. Contatterò comunque il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare X7 Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò X7,

Potresti fornire informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate? Sulla base delle informazioni a nostra disposizione, il giocatore non ha violato le tue regole. Pertanto, vorrei comprendere le ragioni che stanno dietro all'annullamento della vincita del giocatore e alla chiusura del suo account.

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

I fondi bonus e il denaro reale sono separati dal bonus e i prelievi possono essere effettuati se le vincite vengono effettuate con denaro reale. Non ho giocato con i soldi bonus più di una volta e anche allora ho completato con successo il processo di scommessa.

Volevo dire che ho giocato tante volte con i soldi bonus ma ho vinto solo una volta e sono riuscito a scommetterlo. Sono riuscito a ottenere le altre vincite con i miei soldi, ad annullare il bonus e ad effettuare i prelievi

Caro Pelaaja3,

So cosa intendevi, ma stavo cercando di indicare qualcosa di diverso. Avevi un bonus attivo in quel momento, vero? Quindi, anche se hai giocato con soldi veri, in teoria questa regola si applica ancora poiché avevi un bonus attivo.

Tuttavia, vorrei ancora attendere una risposta da X7 Casino poiché le ragioni delle loro azioni potrebbero essere diverse.

Le regole del bonus stabiliscono che puoi ritirarti se annulli il bonus e non hai giocato con il bonus. Tutti gli altri prelievi dei giorni precedenti sono andati bene, ce ne sono stati decine. Sono stati cancellati solo i prelievi più recenti e ho giocato esattamente come prima.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Pelaaja3,

Anche se sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò, non siamo riusciti a trovare alcun consenso riguardo al tuo caso. Ho ricevuto la seguente risposta come posizione finale al tuo reclamo:

Abbiamo avuto comunicazioni con il giocatore tramite il nostro team di assistenza clienti.

Poiché la soluzione che abbiamo fornito non è stata soddisfacente per il giocatore e riteniamo che questa sia la nostra decisione finale, comprendiamo che questa potrebbe non essere stata la risposta che il giocatore sperava.

Se il giocatore non è soddisfatto della nostra risoluzione, puoi sottoporre la questione del giocatore affinché venga giudicata dal nostro ADR nominato:

EADR Ltd., European Alternative Dispute Risoluzione ("EADR") è un arbitrato indipendente con sede principale in 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, che fornisce soluzioni alternative alle controversie ed è progettato per rispettare le "Consumer Alternative Dispute Regolamento (generale) di risoluzione" (SL378.18) a Malta.

Anche se vorremmo aiutarti, temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione del casinò. Se desideri portare avanti il tuo reclamo, contatta la risoluzione alternativa europea delle controversie ("EADR") completando il modulo online disponibile su questo sito web https://eadr.org/eadr-form/

Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Kahnawake Gaming Commission all'indirizzo complaints@gamingcommission.ca . Per favore mi faccia sapere ( michal.k@casino.guru ) una volta inviato un reclamo all'EADR e/o alla Kahnawake Gaming Commission, questo ci aiuterà a mantenerne traccia. Sentiti libero di aggiornarmi su come hanno deciso. Purtroppo, a parte questo, c'è poco altro che possiamo fare per aiutarti.

Ho inviato un reclamo alla Kahnawake Gaming Commission. Ho inviato loro il mio reclamo il 29 aprile 2024 e da allora non mi hanno più contattato.

Caro Pelaaja3,

Ti invitiamo a inoltrare i tuoi reclami alla Kahnawake Gaming Commission e all'European Alternative Dispute Risoluzione ("EADR") all'indirizzo michal.k@casino.guru . Questo ci aiuterà a tenerne traccia e ci consentirà di fornire ulteriori chiarimenti sul tuo reclamo una volta che avranno preso le loro decisioni. Nel frattempo, chiuderò temporaneamente lo stato di questo reclamo come "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione".

Carissimi,

Siamo stati informati che la questione è stata esaminata dalla Kahnawake Gaming Commission e il caso è stato chiuso a favore del casinò. Sulla base della decisione dell'autorità di regolamentazione, chiudiamo questo reclamo come "Rifiutato".

Caro Pelaaja3,

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.