Xbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Am 5. Oktober habe ich erfolgreich $181 von xbet.ag abgehoben. In der folgenden Woche zahlte ich mehr Geld ein und beantragte eine Auszahlung, nachdem ich die Bonus-Rollover-Anforderung erfüllt hatte. Mir wurde gesagt, dass mein Konto nicht verifiziert wurde und ich Dokumente einreichen musste. Nach fast 2 Wochen hin und her, in denen gesagt wurde, dass meine Dokumente nicht klar waren, Screenshots usw. waren, wurde mir gesagt, dass mein Konto deaktiviert wurde, weil ich unter 21 Jahre alt bin. Ich bin 20 und habe meinen richtigen Geburtstag angegeben, als ich unterschrieb auf das Konto.

Hallo Borovikanton11,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Xbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, wie Sie sich zunächst ohne Überprüfung zurückziehen konnten? Können Sie anhand eines Screenshots Ihrer Kontoinformationen oder auf andere Weise nachweisen, dass Sie sich mit Ihrem richtigen Geburtsdatum registriert haben? Was genau war das Problem bei der Überprüfung mit den Dokumenten, warum wurden sie vom Casino nicht akzeptiert?

Bitte senden Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Falls an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich hatte das Konto vor vielen Monaten erstellt, ich bin mir zu 100% sicher, dass ich während des Registrierungsprozesses nicht über mein Alter gelogen habe. Bevor ich Geld eingezahlt habe, habe ich im Live-Chat gefragt, ob meinem Konto irgendwelche Dokumente fehlen, weil ich keinen langwierigen Verifizierungsprozess durchlaufen wollte, ich gehe davon aus, dass ich die Verifizierungsdokumente bereits in der Vergangenheit eingereicht hatte. Mir wurde gesagt, dass mir keine Dokumente fehlen, also habe ich Geld eingezahlt. In derselben Woche beantragte ich eine Auszahlung und erhielt mein Geld. Später habe ich mehr Geld eingezahlt und eine Auszahlung beantragt, als ich eine große Summe gewonnen hatte. Meine Auszahlung wurde länger als 3 Tage nicht genehmigt, also habe ich das Casino kontaktiert und mir wurde gesagt, dass mir Dokumente fehlen. Ich habe die Dokumente eingeschickt und mir wurde gesagt, dass alles in Ordnung sei, aber mir fehlt mein Adressnachweis. Ich schicke einen Kontoauszug und mir wird gesagt, dass ich meinen Ausweis vermisse und ein Selfie von mir mit meinem Ausweis, aber mein POA ist gut. Ich reiche dann alle drei Dokumente ein und mir wird gesagt, dass mein Ausweis nicht akzeptiert wurde, weil er gescannt wurde und sie stattdessen ein Bild benötigen. Ich reiche alle drei Dokumente erneut ein und sie sagen mir, es sei ein Screenshot, und sie akzeptieren es nicht. Ein paar Wochen vergehen und ihnen gingen die Ausreden aus. Ich habe versucht, mich anzumelden, um zu sehen, ob mein Konto endlich verifiziert wurde, und es hieß, mein Konto sei deaktiviert. Ich habe das Casino über den Live-Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass dies daran liegt, dass ich gegen ihre Richtlinie verstoßen habe, nicht 21 zu sein. Ich habe Grund zu der Annahme, dass sich ihre Richtlinien irgendwann geändert haben, nachdem ich mein Konto erstellt habe. Ich kann nicht bestätigen, dass ich das Konto mit meinem richtigen Geburtsdatum erstellt habe, da es deaktiviert ist und ich mich nicht anmelden kann.

Hier ist ein Screenshot von mir, wie ich die Antwort bekomme, ob mein Konto verifiziert ist und ob ich einen Einzahlungsbonus erhalten kann, da es nicht meine erste Einzahlung ist.

Hallo Nick,

Mir wurde gerade mitgeteilt, dass mein Konto aktiviert und verifiziert ist und mein Geld zur Auszahlung verfügbar ist. Ich werde Sie informieren, wenn es irgendwelche Probleme gibt, aber wenn alles in Ordnung ist, sollte ich mein Geld innerhalb von 3 Werktagen erhalten. Ich weiß nicht, ob das etwas mit dir zu tun hat, aber danke!

Vielen Dank an Borovikanton11, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick