Xbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il 5 ottobre ho ritirato con successo $181 da xbet.ag. La settimana successiva ho depositato più soldi e ho richiesto un prelievo dopo aver soddisfatto i requisiti di rollover del bonus. Mi è stato detto che il mio account non era stato verificato e dovevo inviare i documenti. Dopo quasi 2 settimane in cui ho detto che i miei documenti non erano chiari, erano schermate, ecc. Mi è stato detto che il mio account era disabilitato perché ho meno di 21 anni. Ho 20 anni e ho dichiarato la mia data di nascita quando ho firmato per conto.

Ciao borovikanton11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Xbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore consigliare come potresti ritirarti all'inizio senza essere verificato? Puoi dimostrare di esserti registrato con il tuo giorno di nascita corretto con uno screenshot delle informazioni del tuo account o in qualsiasi altro modo? Qual è stato esattamente il problema durante la verifica con i documenti, perché non sono stati accettati dal casinò?

Si prega di inviare la comunicazione con il casinò in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Avevo creato l'account molti mesi fa, sono sicuro al 100% di non aver mentito sulla mia età durante il processo di registrazione. Prima di depositare denaro ho chiesto alla chat dal vivo se sul mio account mancavano dei documenti perché non volevo passare attraverso un lungo processo di verifica, presumo di aver già inviato i documenti di verifica in passato. Mi è stato detto che non mi mancava alcun documento, quindi ho depositato i soldi. La stessa settimana ho richiesto un prelievo e ho ricevuto i miei fondi. Più tardi ho depositato più soldi e ho chiesto un prelievo quando avevo vinto una grossa somma. Il mio prelievo non è stato approvato per più di 3 giorni, quindi ho contattato il casinò e mi è stato detto che mancavano i documenti. Ho inviato i documenti e mi è stato detto che era tutto a posto, ma mi manca la prova dell'indirizzo. Invio un estratto conto bancario e mi viene detto che mi manca il mio documento d'identità e un mio selfie con il mio documento d'identità, ma il mio POA è buono. Quindi presento tutti e tre i documenti e mi viene detto che il mio documento d'identità non è stato accettato perché è stato scansionato e hanno invece bisogno di una foto. Invio di nuovo tutti e tre i documenti e mi dicono che era uno screenshot e non lo accettano. Passano alcune settimane e finiscono le scuse. Ho provato ad accedere per vedere se il mio account era stato finalmente verificato e ha detto che il mio account è disabilitato. Ho contattato il casinò tramite chat dal vivo e mi è stato detto che è perché ho infranto la loro politica di non avere 21 anni. Ho motivo di credere che le loro politiche siano cambiate qualche tempo dopo aver creato il mio account. Non riesco a verificare di aver creato l'account con la mia vera data di nascita perché è disabilitato e non riesco ad accedere.

Ecco uno screenshot di me che ottengo la risposta se il mio account è verificato e se posso ricevere un bonus di deposito, poiché non è la prima volta che deposito.

Ciao Nick,

Mi è stato appena detto che il mio account è abilitato, verificato e che i miei fondi sono disponibili per il prelievo. Ti farò sapere se ci sono problemi, ma se tutto va bene dovrei ricevere i miei fondi entro 3 giorni lavorativi. Non ho idea se questo abbia qualcosa a che fare con te, ma grazie!

Grazie borovikanton11 per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick