Xbet Casino - Das Spielerkonto wird eingeschränkt und die Auszahlung verzögert.

Hallo! Ich habe mich am 06.10.2024 bei einem Casino registriert und einen Sport-Willkommensbonus erhalten. Nachdem ich die Bonusanforderungen erfüllt hatte, stellte ich eine Auszahlungsanforderung. Diese Anforderung wurde abgelehnt und das Casino beschränkte den Zugriff auf mein Konto und verlangte Dokumente. Ich schickte die Dokumente am 08.10.2024. Ich erhielt eine Bestätigung, dass das Casino meine Dokumente erhalten hat. Aber ich kann mich immer noch nicht in mein Konto einloggen. Ich habe keine weiteren Briefe vom Casino erhalten. Im Live-Chat raten mir die Mitarbeiter, geduldig zu sein, und argumentieren, dass meine Dokumente noch geprüft werden. Bitte helfen Sie mir!

Lieber Raghavantodd,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Wurden Ihre Dokumente vom Casino genehmigt oder haben Sie zu keinem Ihrer Dokumente überhaupt Informationen?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe alle von mir geforderten Dokumente im richtigen Format eingereicht, nämlich meinen Reisepass, ein Selfie mit meinem Reisepass und eine Stromrechnung. Ich habe die Dokumente am Dienstag, 8. Oktober, 03:51 Uhr (vor 7 Tagen) gesendet. Danach hatte ich keinen Kontakt mehr mit dem Casino! Ich habe in einem Online-Chat über die Verifizierung gesprochen. Der Agent sagte mir, ich solle geduldig sein. Ich habe keine weiteren Informationen!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie seit unserer letzten Kommunikation in diesem Beschwerdethread Updates vom Casino bezüglich Ihres Verifizierungsstatus erhalten? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ja. Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass meine Dokumente genehmigt wurden

Fr., 18. Okt., 8:57 Uhr (vor 3 Tagen)

Das freut mich zu hören! Können Sie sich jetzt in Ihr Konto einloggen? Haben Sie Auszahlungsanträge eingereicht? Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann.

Ich kann mich momentan nicht bei meinem Konto anmelden. Ich habe am Sonntag, 6. Okt., 13:49 Uhr eine Auszahlungsanforderung gestellt.

Mo, 7. Okt., 20:19 Uhr Ich habe eine Nachricht erhalten, dass meine Auszahlung storniert wurde. Danach kann ich mich immer noch nicht bei meinem Konto anmelden.

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um zu erfragen, warum Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, obwohl Ihre Dokumente während des KYC-Verfahrens genehmigt wurden? Bitte leiten Sie alle Mitteilungen, die für unsere Untersuchung relevant sein könnten, an meine E-Mail-Adresse weiter: veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich darauf, Ihnen weiter behilflich zu sein.

Ja. Ich habe daraufhin den Support kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt, dass das Konto noch geprüft wird. Ich muss warten.

Vielen Dank für das Update.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden zu Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über genügend Fachwissen, um uns mit dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika