Der Spieler aus Kanada hat sich am 06.10.2024 im Casino registriert und die Bonusanforderungen erfüllt, sein Auszahlungsantrag wurde jedoch abgelehnt, was zu Kontobeschränkungen führte. Nachdem er die erforderlichen Dokumente am 08.10.2024 eingereicht hatte, kann er sich immer noch nicht in sein Konto einloggen und hat keine weitere Mitteilung vom Casino erhalten.
Hallo! Ich habe mich am 06.10.2024 bei einem Casino registriert und einen Sport-Willkommensbonus erhalten. Nachdem ich die Bonusanforderungen erfüllt hatte, stellte ich eine Auszahlungsanforderung. Diese Anforderung wurde abgelehnt und das Casino beschränkte den Zugriff auf mein Konto und verlangte Dokumente. Ich schickte die Dokumente am 08.10.2024. Ich erhielt eine Bestätigung, dass das Casino meine Dokumente erhalten hat. Aber ich kann mich immer noch nicht in mein Konto einloggen. Ich habe keine weiteren Briefe vom Casino erhalten. Im Live-Chat raten mir die Mitarbeiter, geduldig zu sein, und argumentieren, dass meine Dokumente noch geprüft werden. Bitte helfen Sie mir!
Lieber Raghavantodd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Wurden Ihre Dokumente vom Casino genehmigt oder haben Sie zu keinem Ihrer Dokumente überhaupt Informationen?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe alle von mir geforderten Dokumente im richtigen Format eingereicht, nämlich meinen Reisepass, ein Selfie mit meinem Reisepass und eine Stromrechnung. Ich habe die Dokumente am Dienstag, 8. Oktober, 03:51 Uhr (vor 7 Tagen) gesendet. Danach hatte ich keinen Kontakt mehr mit dem Casino! Ich habe in einem Online-Chat über die Verifizierung gesprochen. Der Agent sagte mir, ich solle geduldig sein. Ich habe keine weiteren Informationen!
Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie seit unserer letzten Kommunikation in diesem Beschwerdethread Updates vom Casino bezüglich Ihres Verifizierungsstatus erhalten? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Ja. Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass meine Dokumente genehmigt wurden
Fr., 18. Okt., 8:57 Uhr (vor 3 Tagen)
Das freut mich zu hören! Können Sie sich jetzt in Ihr Konto einloggen? Haben Sie Auszahlungsanträge eingereicht? Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann.
Ich kann mich momentan nicht bei meinem Konto anmelden. Ich habe am Sonntag, 6. Okt., 13:49 Uhr eine Auszahlungsanforderung gestellt.
Mo, 7. Okt., 20:19 Uhr Ich habe eine Nachricht erhalten, dass meine Auszahlung storniert wurde. Danach kann ich mich immer noch nicht bei meinem Konto anmelden.
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um zu erfragen, warum Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, obwohl Ihre Dokumente während des KYC-Verfahrens genehmigt wurden? Bitte leiten Sie alle Mitteilungen, die für unsere Untersuchung relevant sein könnten, an meine E-Mail-Adresse weiter: veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich darauf, Ihnen weiter behilflich zu sein.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
